问题——深山村组路远坡陡，服务半径大、出行成本高；叠加冬季低温多雾、春节期间大功率用电集中，偏远地区供电保障和便民服务承受双重压力。塔山瑶族乡位于高海拔山区——村组分散——过去群众办理报装、缴费、故障报修等业务往往要走很远的山路。对孤寡老人、行动不便人群来说，安全用电检查、设备维护更是“需要却难以获得”的刚性服务。 原因——一是自然条件限制突出。山区线路跨越山谷林地，雾湿风冷容易导致绝缘受潮、接点松动等隐患，巡视检修难度高。二是用电负荷季节性波动明显。腊肉熏制、糍粑加工等年俗带动电烤炉、电蒸锅集中启用，短时间内负荷快速攀升。三是老龄化与“空心化”叠加。部分家庭劳动力外出，留守老人居多，家中电气设备偏老、用电习惯不够规范，隐患排查和应急处置更依赖上门、细致的服务。 影响——可靠供电不仅关系群众能否安心过年，也影响民族地区公共服务的可及性和乡村发展质量。电力稳定，腌腊加工、山货保鲜等生产生活活动才能顺利进行；对特殊群体而言，灯亮、开关安全、线路规范，意味着风险下降、生活更便利。服务延伸到最偏远的角落，也能提升群众获得感，为乡村治理精细化提供基础支撑。 对策——以“驻点+台账+巡检”打通服务链条。2018年设立的塔山服务站由3名队员常年驻守，乡政府提供场地，形成工器具储备、值班住宿、现场办公一体化的便民服务点。服务站建立“爱心台账”，对96户特殊客户逐户登记家庭情况、用电需求和风险点，持续开展上门检修、隐患整改和生活帮扶。节前保供期间，队员白天走访2000多户居民，逐箱逐户检查开关接线，使用仪器检测电压电流，及时处置松动、老化等问题；夜间在用电高峰对10千伏线路重点区段加密巡视，在浓雾和山风中踏查狭窄山道，确保线路设备安全稳定。此外，服务站把便民服务与日常关怀结合，帮助留守老人售卖山货、置办年货，既解决“用电事”，也尽力照顾“生活事”，让服务更贴近群众。 前景——随着配网改造持续推进、数字化手段加快应用，深山供电保障将从“稳得住”向“更智慧、更主动”升级。下一步，可在夯实农村电网基础上，推动关键台区在线监测，前移故障研判关口，前置抢修资源，提升极端天气和高负荷时段的响应效率；同时，完善特殊群体常态化走访机制，联合基层组织和社会力量开展用电安全宣传与设备更新，形成“电网更强、服务更近、治理更细”的长效模式。对民族地区而言，将供电可靠性与公共服务均等化同步推进，可为特色产业培育、乡村旅游和民生改善提供更稳定的能源支撑。
在深山里，有这样一群电力人：用脚步走遍山路——用时间守住岗位——用细致服务回应群众需求。他们既守护电力安全，也守护山区群众的日常生活。这个故事说明，担当不在口号里，而在一次次上门检查、一次次夜间巡线、一次次把问题解决在现场。正是这些基层一线的坚守，让偏远山村同样拥有可靠用电与便捷服务，让群众在深山中也能感受到实实在在的关怀。