平安人寿盐城中心支公司真不错！服务真是到位，给客户带来了实实在在的安全感

平安人寿盐城中心支公司真不错！服务真是到位，给客户带来了实实在在的安全感。戴威还有王薇、田健、顾军他们审核，芮天舒校对，就确保了这个好消息给大家传播开来。这次的理赔案例真的很有意思，L先生是2012年在平安人寿投保了重疾险还有附加疾病医疗险，结果在2019年接受了甲状腺手术。当时他医疗费用不高，还忙着外地的工程项目，一直没把理赔申请当回事儿。这次服务人员H和公司理赔部门的人几次给L先生打电话沟通，指导他收集就诊资料，就协助L先生完成了资料提交。这次经历让L先生对保险的理解更深刻了。虽然他之前对保险条款了解不多，特别是关于“重疾”和“保费豁免”的部分不太清楚，但是服务人员的专业素养和主动服务意识起到了关键作用。最后公司给L先生支付了重疾及医疗保险金约5万元，还追溯退还了2019年确诊后续缴的6期保费约2万元。结案后L先生给平安人寿盐城中心支公司送了一面锦旗。这个案例告诉我们，客户对保险条款的认知存在盲区，但只要有好的服务人员在身边主动帮助他们解决问题，就能让保障转化为客户实实在在的获得感。以后平安人寿盐城中心支公司会继续深化“应赔尽赔、主动服务”的理念给客户更多温度的守护。