当前，数字技术正在重塑金融服务。保险行业面临的核心挑战是：如何在提升效率的同时，确保没有人被遗漏。阳光人寿广西分公司的实践提供了一个有参考价值的样本。 一、问题所在：服务覆盖的"两个落差" 长期以来，保险服务存在明显的城乡差异。偏远地区客户因距离远难以获得便捷服务；老年人、残疾人等群体因不熟悉数字工具，在服务转型中面临被边缘化的风险。此外，繁琐的办事流程和过多的证明材料要求，也客观上增加了客户的办事成本。 二、根本原因：供给与需求的错位 传
保险服务的价值在于守护民生、托底风险。通过数字化转型与温度服务并重的路径，阳光人寿广西分公司正将“金融为民”落到细处、实处，为构建更加稳健的民生保障体系提供有力支撑，也为保险行业高质量发展提供了可借鉴的样本。