工业和信息化部牵头推进信息通信服务提质增效，给个人信息安全上了一道硬杠杠。在各行各业都在搞数字化的当下，信息通信服务早就变成了关乎大家生计的大事情。怎么让服务变得更方便、更保险、更有人情味儿，成了监管部门和企业都得一块儿想办法的难题。 最近工信部公布了“信息通信暖心服务十件实事”的阶段性成果，咱们能看到中国为了让服务更上一层楼、护住用户的权益，下了多少功夫。这次行动最主要的就是盯着问题办，看哪儿不好使就往哪儿使劲。老百姓最头疼的“智能客服不智能、想找人工说话难”，还有“APP乱收个人信息”、“换了新手机号解绑老应用麻烦得很”这些毛病，工信部联合各方力量从流程优化、技术支持、完善标准等多个角度开刀，真真切切地把体验改好了。 在提升基础服务的方便性和透明度方面，成绩挺亮眼的。现在“线上办”基本把各种电信业务都包了，办业务的人里头有超过91%都愿意在网上弄；视频客服也服务了超6000万次群众，大家日常办事方便多了。另外，把资费方案摆出来让大家看、给流量超量封顶升级还有宽带退订预约服务搞起来、也把自动续费提醒做得更到位了，消费环境自然就清楚了、心里也踏实了。规范电话营销这种事，也是直接响应了大家想安静过日子的愿望。 数字时代不能把任何一个群体给落下，这是看社会进步的一杆秤。工信部特别强调数字适老服务要往深里走，让技术带着点人情味。基础电信企业在自家营业厅里全设了爱心专席，还专门提供快速通道、辅助器具、“上门服务”、“手把手教学”这些暖心的事。“一键呼入人工客服”的尊老专线这几年来服务了超6.5亿人次，成了连接老人们和数字世界的温暖桥梁。此外，有超过3000家跟老人生活密切相关的网站和APP都改造成了适合老年人使用的模样，服务的覆盖度和友好度一直都在往上涨。 针对“二次号码”可能带来的信息泄露和财产风险这事儿，工信部组织电信企业搞了次大清理。在发号之前就把关联的互联网应用绑定关系给统统清掉了，总量超过了10亿件次。同时在官方的平台上也设了“主动焕新”的服务入口，支持用户自己解绑几百款常用应用，已经处理了好多用户的申请。这种从源头和流程上的双管齐下，把二次号码使用的隐患给化解掉了。 特别值得一说的是在个人信息保护这块儿，监管行动一直都在加码。工信部要求终端设备厂商必须把麦克风、摄像头、定位这些敏感权限的调用记录功能加上去，让用户能清楚知道哪些软件在啥时候动了这些权限，还能顺手把不需要的授权关掉。这一功能不仅让用户有了知情权还掌握了控制权，是实实在在落实《个人信息保护法》精神的举措。此外还在推动算法推荐变得更透明、给用户提供关闭个性化推荐的选项、推广“免打扰服务”以及搞一些创新的防护手段这些方面共同发力。 信息通信服务好不好用，直接连着千千万万老百姓的日子和数字经济能不能稳当发展的大问题。工信部拿“暖心服务十件实事”当抓手搞的这一套实实在在的做法体现了一切为了人民的想法。从优化基础业务到帮着老人和残疾人更顺畅地用手机，再到清理老绑腿、管好权限管理，每一步都是奔着解决实际问题去的。 以后随着“十件实事”的不断推进深入以及针对APP个人信息保护的长期治理机制越来越完善，一个更加安全、方便、包容、实惠的数字服务环境肯定会来得更快更稳。这就给咱们老百姓共享数字发展成果打下了更厚实的底儿也给咱们的数字中国建设增添了不少温暖的力量。