2025年3月1日傍晚6点多，杭州地铁潮王路站的联动电话响了，说是有两位拄着拐杖的老年乘客要下车，张一帆立刻赶去接应。列车刚停稳，他就进车厢扶着老人下了车。原来这两位八旬老人是去医院拿药回来，手里拎着沉甸甸的袋子，还打算换乘公交车去杭州市第三社会福利院。张一帆刚想开口帮忙，老人还挺不好意思，问了好几次才肯把袋子交给他。当时雨下得挺大，网约车也到了指定位置，可C口那边靠马路边有护栏拦着，车开不进去。张一帆二话不说，把大包小包全接过来，带着两位老人冒着雨一起往马路对面走。上车后他又叮嘱司机开慢点。直到看着车走远了，张一帆才放心回到自己的岗位。就在3月1日这天夜里发生的这个暖心故事，其实不是个例。杭州地铁早就在特殊乘客的出行上下了功夫，“爱心预约”和“爱心接力”机制早就很成熟了。乘客如果需要帮助，可以拨打电话0571-96600，也能在APP或者“杭州地铁运营公司”公众号上预约。工作人员会在出发站、换乘站、终点站这些地方接力服务。据统计，这一年杭州地铁提供了556次“爱心接力”服务。潮新闻客户端通讯员沈昱记者应陶报道说，最近杭州地铁收到了一封手写感谢信，里面写道：“对有这样雷锋精神的好青年，我俩永远铭记在心中。”