2026年春运已拉开帷幕，铁路客流快速增长。记者从国铁广州局获悉，1月31日该局预计发送旅客206.5万人次，比去年同期增加27.8万人次，增幅15.6%。数据表明，春节返乡、出游需求旺盛，也意味着铁路运输组织和服务保障压力持续上升。 今年春运周期为2月2日至3月13日，共40天。目前购票进入关键阶段：1月31日可购买2月14日（年廿七）车票，2月1日开售年廿八（2月15日）车票。随着春节临近，购票需求将继续集中，铁路部门需提前做好客流应对准备。 从客流分布看，节前高峰预计出现在2月7日，国铁广州局当天预计发送旅客255万人次，较平日明显增加。广州、深圳等城市前往长沙、武汉、汕头等方向的客流将更为集中，呈现中短途返乡、探亲访友需求占比高的特点。 为应对客流高峰，铁路部门在服务上提升。铁路12306平台新推出“旅客误购限时免费退票”服务。按规定，旅客通过12306购买2月2日及以后的车票，在支付成功后30分钟内且距开车时间4小时以上，可在线自助退票并免收退票费。该政策适用于现金购票和积分购票，积分退票后有效期不变。需要注意的是，同一用户在一个自然日内仅可办理一次误购退票；改签、预约或候补购票等情形不适用。 在便民服务之外，铁路部门也提醒旅客提前做好出行安排。客流增长期间，高峰时段进站可能较为拥堵，建议预留充足时间进站候车，避免误乘或漏乘。同时，铁路部门不提供鲜活易腐物品和食品的保管、转送服务，旅客应妥善保管随身物品，在安检、候车、下车等环节及时清点，防止遗失。
一年一度的春运既检验交通系统的承载能力，也体现公共服务的改进方向；从限时免费退票到智能提示与分流，技术应用正让出行体验更可控、更便捷。当数以千万计的旅客踏上归途，“走得了”向“走得好”的转变，也在延伸的钢轨上不断推进。