在数字经济加速发展的带动下，直播电商已成为我国消费市场的重要增量。广州市消费者委员会历时一年的专项调查显示，行业在高速扩张的同时，风险也在同步暴露。报告对11078件投诉进行系统分析，并结合108位老年消费者深度访谈及36个直播间实时监测，显示出直播电商的现实状况。问题层面呈现“三高”特征：一是纠纷发生率持续偏高，2022至2025年涉及的投诉量累计突破万件；二是风险集中度高，虚假宣传（48%）、质量缺陷（34%）、售后推诿（40%）是主要痛点；三是特殊群体受损比例高，44%的老年消费者曾买到“三无”产品。值得关注的是，私域直播凭借社交传播吸引了71%的老年用户，但在相对封闭、监管弱的环境中，消费风险反而更突出。
直播间的热度，最终要回到产品和服务本身。只有把“真实、清晰、可追溯”落实到每一次展示、每一笔订单、每一次售后，直播电商才能在规范中释放更大消费潜力，也让消费者在更安心的环境里共享数字经济发展成果。