2026年1月，桂阳县市场监管局在全市率先搞了个投诉举报“大部制”改革。他们把分散的权限整合起来，成立了一个投诉举报一体化处置中心，也就是大家常说的“中心”。这个改革让基层执法人员从过去“人少事多、疲于应付”的窘境里解脱出来，基层市场监管所负责人们说，过去所里大部分精力都耗在处理投诉上，日常监管执法常常力不从心。但现在，改革让他们可以把精力放在日常监管执法上。中心从各股、所抽调了13名业务骨干，把“两队六组”组建起来，按“新老结合、优势互补”的原则进行网格化片区管理。“首接负责制”确保每张工单都有责任人。为了提升效率，“日提醒、周督办、月通报”机制被建立起来，平台每天自动发短信提醒承办人员及时办理工单。这让工单办理时间大大缩短了5%，调解成功率也提升了6个百分点。 为了让调解工作更有温度，中心秉持“靠前一步、服务到位”的理念，推行了“三心工作法”。在春耕时节，曾师傅购买到问题化肥导致柑橘树枯死，他多次找商家协商无果后投诉到了中心。中心联合抽检人员赶赴现场连夜抽样固定证据，三天内就帮曾师傅追回了6000元化肥款。今年1月，一位80岁的独居老人王大爷被误导花2万元买了磁疗床垫。中心启动“长辈调解模式”，邀请老年协会代表和医疗专家一同上门讲解实测演示，揭穿了虚假宣传并帮助老人全额退款。 2月28日这天发生了一起超市食品疑似变质的投诉。根据“三色分级处置”机制触发红色预警后，中心30分钟内调派执法人员抵达现场并在2小时内完成检查抽样送检。除了效率提升外，这个智慧运转机制还通过大数据分析让消费维权工作更精准前瞻。数据系统自动预警预付卡老年消费等风险领域时，“便民利企恳谈会”提前化解纠纷苗头。 3月17日上午9时许，周帅接到了全流程动态监管平台发来的短信提醒他所承办的工单将于24小时后超期。今年以来累计受理投诉举报712件全部办结且满意度高达99.3%，累计梳理解决基层投诉举报工作中的难点痛点堵点16项并改进了10处不足。通过这样一套机制推动下“有诉必应”向“未诉先办”深化从街巷市集到田间地头从网络平台到舌尖安全桂阳县市场监管局用创新机制破解治理难题用为民情怀书写履职答卷把消费维权工作写进热气腾腾的生活也写进百姓真切的口碑之中。