出租车穿街走巷既是工具也是镜子

吴忠市总工会最近带头搞了个“向阳同行·爱心护航”的道德示范点建设，给本地的几个运输企业当了试点，就是为了弄明白怎么把行业的道德水准和服务质量提上来。 他们之所以这么干，主要是因为现在大伙儿对出行的要求越来越高，光把人送到位不够用了。而且出租车和网约车天天见人，服务好坏直接关系到大家对这座城市管理水平的看法。 吴忠市天翔出租车公司从2012年起就搞了个“雷锋车队”，把公益精神掺到了日常营运里，现在队伍壮大到了80多人。北京假日阳光环球旅行社吴忠分公司最近也搞了个专门的志愿车队，挂着统一的标志、对着社会公开承诺。这两家企业还搭伙开了个“加油站”，专门搞道德讲堂和服务礼仪培训，到现在已经培训了超一千名驾驶员。 这些企业在管理上也下了功夫，用信息化的手段完善监督体系。通过车载监控和北斗定位，他们能盯着司机的运营过程，要是有违规的马上就纠过来。企业还把内部的服务标准拿出来给社会看，大家监督着一起管。 不光是内部改，两家企业还往社会公益上使劲儿。天翔公司的“雷锋车队”连送了13年的爱心高考、扶弱助困，光累计服务就超过1.6万人次。合作企业也跟着献血、送考什么的，把行业变成了传递城市温度的纽带。 这事儿说明道德建设不光能把行业形象变好，还能形成一种互相帮助的好循环。吴忠市这波探索给别的城市提了个醒，通过工会引路、企业带头、司机参与、大家监督的模式，行业慢慢就从等着被管变成了自己主动建设。 未来要把这个好经验变成规矩常留着、把范围扩大、把服务内涵做深还得接着摸索。但能看出来的是，道德建设跟行业发展粘在一起了，公共交通就能成为展示城市文明、推动社会治理现代化的好帮手。 一座城市的文明藏在那些平凡却温暖的小事里。出租车穿街走巷既是工具也是镜子。吴忠市拿道德建设当抓手，让行业服务升级跟社会价值实现一块儿动起来了。这事儿告诉咱们：培育文明得慢慢来，还得把制度创新跟人文关怀放在一起。等每一个转向灯闪起、每一个微笑出现、每一次爱心护送都成了习惯的时候，城市的温情和品格就在这流动的窗口里看得更清楚了。