春运是关系亿万人民群众切身利益的重大民生工程。
作为全国务工人员流动最为集中的区域之一,珠三角地区每年春运期间都面临巨大的运输压力。
为切实解决务工人员购票难、出行难问题,国铁广州局日前宣布启动2026年春运专项售票服务,通过多元化服务渠道和差异化服务模式,全力保障务工群体顺利返乡。
此次专项服务的最大特点在于构建了覆盖不同需求层次的立体化购票体系。
在线上预约渠道方面,自即日起至2月26日,每日早5时至晚11时,已完成身份核验和实人认证的务工人员可通过铁路12306手机客户端专设的务工人员春运预约购票服务功能,提前预订2月2日至3月13日期间的车票。
系统允许单一账户同时提交3个订单,并可为包括本人在内最多19名旅客进行预约,有效满足了务工人员集体出行的实际需求。
针对部分不熟悉网络操作或偏好传统方式的务工人员,铁路部门保留了电话订票服务,在预售期内为旅客提供人工购票协助。
这一举措充分体现了公共服务的包容性和人性化,确保不同年龄层次、不同技能水平的务工群体都能便捷购票。
更值得关注的是,国铁广州局针对珠三角地区大型企业的集中出行特点,创新推出线下专项办理服务。
在广州、深圳、东莞、惠州、珠海五地车站设立专门窗口,于1月18日至1月30日期间,每日上午8时至12时、下午2时至5时30分,受理用工规模300人以上企业的包车厢、包列团体订票业务。
企业可在开车前20天到达指定窗口,现场办理同一日期、车次、方向、席别的大规模团体票务,全程由专人对接保障,大幅提升了组织效率,减轻了企业和务工人员的购票压力。
从深层次分析,此次专项服务的推出有着清晰的现实考量。
一方面,珠三角作为全国重要的制造业基地和经济中心,聚集了大量外来务工人员,春节前后形成规模庞大的返乡潮和返岗潮。
另一方面,传统售票模式难以有效应对高度集中的购票需求,容易导致务工人员抢票困难、出行安排受阻。
通过建立预约机制、开辟专属通道、提供定制服务,铁路部门有效实现了运力资源的优化配置和精准投放。
这一服务创新也折射出铁路运输服务理念的深刻转变。
从单纯提供运输功能,到主动对接不同群体的差异化需求,从被动应对客流高峰,到前置服务关口、提前进行运力调配,铁路部门正在从传统运输企业向现代服务型企业转型。
务工人员作为经济社会发展的重要力量,理应享受更加便捷、更加人性化的公共服务,此次专项售票服务的推出,正是这一理念的生动实践。
国铁广州局的专项服务体现了公共服务的人性化与精细化。
在春运这一特殊时期，如何平衡效率与公平，始终是交通部门的重要课题。
此次创新尝试或为未来务工出行保障提供可复制的经验，推动春运服务迈向更高水平。