问题——新技术加速普及，诈骗与数字鸿沟叠加影响老年群体。近年来，智能终端和线上服务已深度融入支付、转账、理财和日常消费，诈骗手法也随之升级，呈现“远程诱导、跨场景操作、资金转移更隐蔽”等特征。对不少老年人来说，信息来源相对有限、对新技术理解不够，既容易被“亲情”“权威”等话术牵着走，也可能因不熟悉线上验证和风险提示，关键环节出现疏漏。如何在提升便利性的同时守住安全底线，成为金融消费者权益保护中的现实课题。 原因——作案手法“高仿真”与受害链条“线上线下联动”，增加识别难度。活动中，银行工作人员结合典型案例，拆解“拟声冒充亲属”等诈骗套路：不法分子常以紧急借款、突发事故等情境制造恐慌，逼迫受害人仓促作决定；同时通过“线上联系+线下取现”绕开部分线上风控，形成“电话或网络沟通—转向取现或转账—指定地点交付”的闭环。此类骗局借助情绪冲击、时间压力和信息不对称，再叠加老年群体对新技术的辨识不足，风险往往在短时间内被放大。 影响——不仅威胁财产安全，也降低数字生活的获得感。诈骗带来的直接后果是资金损失，但连带影响同样明显：一些老年人因担心受骗而减少使用移动支付、线上挂号、网络购票等服务，进而在公共服务数字化过程中被动“掉队”。从更大范围看，如果对新型诈骗缺乏有效应对，将削弱公众对数字金融服务的信任，也不利于形成安全有序的金融消费环境。 对策——用“讲得明白、练得上手”的方式提升识骗防骗与数字应用能力。围绕老年群体“听得懂、记得住、用得上”的需求，此次系列活动在宣教方式上强调可理解、可操作、可验证。其一，突出关键风险提示。工作人员通过情景还原，引导老人识别“冒充亲属施压”“要求快速取现或现金面交”等高风险信号，并提醒遇到可疑情况要及时挂断、主动核实、多方求证，避免在情绪驱动下做出不可逆操作。其二，强化互动学习。现场通过小游戏等形式，把防骗要点转化为易记口诀，帮助老年人在真实场景中养成“停一停、核一核、问一问”的习惯。其三，兼顾“防风险”与“促便利”。活动设置实操环节，工作人员现场演示并指导老年人使用智能工具规划出行，围绕交通路线、无障碍设施等需求进行个性化查询；同时结合记录生活的需要，讲解短视频拍摄的基础方法，让老年人在可控的学习节奏中提升数字技能，增强参与感。 前景——金融宣教与适老服务需常态化、体系化推进。中信银行哈尔滨分行表示，将继续关注“一老一少”等重点群体的金融需求，完善更可持续的宣教与服务供给。业内人士认为，面向老年群体的金融消费者教育应从“集中宣传”走向“日常陪伴”，在网点服务、社区联动、风险提示和应急处置等环节形成闭环：一上，持续更新针对新型诈骗的案例和提示，提高宣教的针对性与时效性；另一方面，推进适老化改造和线下协助机制，降低老年人使用数字金融产品的门槛，减少“不敢用、不会用”带来的风险。随着监管要求和行业自律不断加强，金融机构在完善合规风控的同时，通过更精细的客户分层和更贴近的服务触达，有望深入加固银龄群体的安全防线。
守护银龄群体的金融安全，既要把风险说清，也要把方法教会。面对技术带来的新便利与新挑战，推动金融教育从“提醒”为主转向“能力提升”，让更多老年人敢用、会用、用得安心，才能在数字时代织密防护网、守住百姓“钱袋子”，为形成安全、清朗、有序的金融消费环境打下更坚实的基础。