最近纽约地铁里到处都是关于Casper的广告，那些夸张又风趣的口号让人觉得这个城市好像突然开始关注起睡眠这件事了。像什么“一款完美的床垫，纽约当日送达”，还有“给损友的完美床垫”，甚至“给失眠者的完美床垫”，这些广告词配上《纽约客》那种简洁的插画，看着就挺有意思。这种现象其实都源自一个才刚成立一年的Casper。我查了一下，发现这个公司已经拿到了Steven Alan和Ashton Kutcher这两位投资人的共计1495万美元，而且他们的收入已经挺不错了。这种卖床垫的老思路竟然能吸引到这么多爱折腾创新的人？ 仔细看这个创业公司，发现背后其实是个设计师故事。联合创始人兼产品设计总监Jeff Chapin以前是IDEO的设计师，还在NASA工作过。他说在美国买床垫真的很麻烦，不仅得花时间去实体店体验，还不一定能找到合适的。所以他就花了两年时间去寻找好的材料和工厂，把产品简化成六种硬度标准，这样人们就不用再为了选哪种床垫而头疼了。 不过光靠产品好可不行，美国的床垫市场有130亿美元规模，换床垫不像换衣服那么频繁。Chapin又想出了一个新点子，就是把30公斤的床垫塞到一个像洗衣机那么大的箱子里。这样一个人就能轻松骑个自行车送到楼上了。这种送货方式挺反常规的，能吸引路人的眼球。结果“箱子里的床垫”很快成了热门货，上线后没多久就卖光了。在网站上它还被描述成“MacBook遇到床垫”。Casper还在纽约承诺当日送达，虽说床垫通常不是急需品，但能更快送到没人会拒绝。 为了方便顾客提前下单期间的睡觉问题，他们还给预购的人免费送了气垫床放在亚马逊上先垫着。收到货时除了床垫，还能拿到裁开包装的工具、一张感谢卡和一本睡前读物。 所有这些做法都是为了让大家期待这件事甚至感到亲切——更专业地说就是创造了一种新的社交体验。这类产品希望你看到能会心一笑或者发条推文或Facebook分享一下。虽然发自己床的照片到网上有点奇怪但我发现真的有不少人这么做了，他们很享受这种感觉也愿意分享。 这一切都是因为Casper网站上卖的那些看似古老的产品其实很符合年轻人的口味。他们办了一本杂志来讨论睡眠和生活的关系。你也可以看看Airbnb去年办的《菠萝》杂志还有WeWork这个月推出的杂志都类似地在讲旅行者或者办公共享的故事。 这些公司都在用自己的方式让用户产生更多的触点并讲好故事让大家有归属感。故事本身最能打动人心这才是零售业的最新潮流。比起传统品牌他们不是在讲述故事而是在创造故事：Warby Parker讲了售卖平价眼镜和改变体验的故事；Everlane讲了让工厂信息透明化的故事；Shinola讲了底特律复兴和工程师转型做手表的故事…… Casper用一年时间证明：把产品做减法、把体验做加法、把故事做乘法，再古老的行业也能长出新的增长引擎。