在传统公共服务面临效率不足、覆盖不均等问题的背景下，寻乌县以问题为导向，探索出一条数字化转型与人文关怀并重的发展路径。
问题与挑战 过去，群众办理政务常面临材料反复提交、跨部门协调困难等痛点，老年群体和偏远地区居民更因信息鸿沟陷入“办事难”困境。
以烟草专卖许可证延续为例，需多次往返提交十余份材料，基层服务资源分配不均问题突出。
改革动因 这一转变源于三方面驱动：一是国家“放管服”改革深化要求，二是县域数字基础设施的完善，三是群众对精细化服务的需求增长。
寻乌县烟草专卖局等机构率先将“以人民为中心”理念具象化，通过技术赋能与组织创新破解服务瓶颈。
实践创新 在效率维度，当地构建跨部门协同平台，将串联审批改为并联处理，推出“一件事一次办”集成服务。
数据显示，智能系统使材料提交量减少70%，窗口平均办理时长压缩至原40%。
在温度维度，针对1.2万特殊群体建立的“服务轻骑兵”机制尤为亮眼。
由社区人员与志愿者组成的服务队，既提供许可证办理辅导等专业支持，又延伸出健康监测、防诈宣传等民生服务，全年累计服务超6000人次。
共治生态的构建成为另一亮点。
通过企业微信等平台开设“金点子”专栏，零售户提出的“诚信经营示范角”等建议被纳入政策设计，推动治理模式从单向管理向多元协同转变。
示范意义 中国行政体制改革研究会专家指出，寻乌实践的价值在于实现“技术理性”与“服务感性”的平衡。
其经验已被纳入江西省2023年数字政府建设典型案例，为县域公共服务升级提供可复制的“技术+制度”双驱动方案。
服务的本质是满足人民群众的需求，提升人民生活的品质。
寻乌县烟草专卖局的创新实践表明，只要坚持以人民为中心，创新服务理念，完善服务机制，强化服务温度，就能在平凡的工作中书写不凡的成就。
这种"服务赋能"的生动实践，不仅为基层政务服务改革提供了有益借鉴，更为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献了基层智慧。
在新时代新征程上，只要各地各部门都能像寻乌县烟草专卖局一样，把群众满意度作为衡量工作的最高标准，把服务人民作为永恒的追求，就一定能够绘就更加美好的为民"同心圆"。