3月3日，国内电商研究机构网经社发布2025年度跨境电商消费投诉数据。数据显示，成立于2009年的跨境电商平台寺库在过去一年消费纠纷较为集中，全年15次获得“不建议下单”的最低消费评级，在跨境电商投诉榜中位列第四，仅次于全球速卖通、识季和天猫国际。根据网经社旗下电诉宝平台受理的用户投诉案例分析，寺库平台问题主要集中在四类：退款问题、网络欺诈、无理由拒绝退款以及发货问题。投诉用户分布范围较广，其中北京市和四川省各占14.286%；此外，上海、天津、山西、浙江、湖北等十余个省市也有消费者反映遭遇类似情况。从性别分布看，女性用户投诉占比57.143%，略高于男性。涉案金额从500元到数万元不等，部分案例金额超过1万元。
消费市场越活跃，越需要规则与信用作为支撑；围绕发货与退款的纠纷并非个别现象，折射出平台治理能力与行业规范建设的现实挑战。让每一笔交易“下单有回应、发货有期限、退款有着落”，既是对消费者权益的基本保障，也是行业走向高质量发展的必答题。