近期，有消费者反映收到“退费公告”“退费通知”等信息，常以“联合全国12315平台”“专项清退”等名义出现，并附带二维码或链接，要求按步骤提交身份信息、银行卡信息，甚至诱导下载不明软件完成“认证”。对此，市场监管总局执法稽查局明确表示，全国12315平台从未办理任何“退费业务”，也未授权任何第三方以该平台名义受理退费或进行资金划转。所谓“退费公告”均系不法分子伪造，目的于诱骗转账或窃取个人信息，公众务必提高警惕。 从“问题”看，冒充权威机构实施电信网络诈骗更具迷惑性和针对性。不法分子利用消费者对监管部门公信力的信任，仿冒官方标识、套用“通知”话术、制造“限时办理”等紧迫感，降低受害人警惕；同时通过二维码、短链接、快递信函等多渠道传播，提升隐蔽性。一旦按其指引操作，轻则个人信息泄露，重则账户资金被转移，直接侵害群众财产安全和合法权益。 从“原因”分析，此类骗局反复出现，一上与网络黑灰产链条分工协作有关，另一方面也与部分消费者对正规投诉举报流程不熟悉有关。近年来，预付式消费、线上培训、网购纠纷等领域投诉相对集中，“退费”诉求强、时间紧，给诈骗分子提供了可乘之机。部分团伙通过非法渠道获取个人信息后进行“精准投放”，再以“监管背书”包装话术，使受害人误以为是官方协助退款，从而在短时间内完成欺骗并转移资金。 从“影响”看，虚假退费诈骗不仅造成个人财产损失，还可能加深公众对正规维权渠道的误解，干扰正常的消费纠纷处理秩序。对消费者而言，信息泄露可能带来持续风险，后续还可能遭遇冒名贷款、刷流水、二次诈骗等连锁危害；对市场环境而言，诈骗行为破坏社会信任、抬升治理成本，也容易引发“维权焦虑”和舆论波动，影响消费信心与稳定预期。 针对“对策”，监管部门已作出明确提示：消费者要增强防范意识，不轻信来源不明的“退费信息”，尤其警惕要求扫码、点链接、下载软件、填写银行卡及验证码等操作。需要投诉举报或反映消费纠纷的，应通过全国12315平台官方网站（https://www.12315.cn/）、官方App和微信小程序等正规渠道提交诉求，确保流程真实可追溯。对自称“工作人员”来电来信要求“先交保证金”“先刷流水再退费”“先验证账户”等情况，要保持高度怀疑，做到不转账、不透露验证码、不随意授权屏幕共享。若发现可疑情况或已造成损失，应及时保存短信、快递单、二维码图片、聊天记录、转账凭证等证据，并第一时间向当地公安机关报案。 在“前景”判断上，随着数字化服务普及和二维码应用广泛，围绕“退费”“理赔”“补贴”等高关注事项的诈骗仍可能阶段性高发。下一步，应在提升公众风险识别能力的同时，推动多部门协同治理，加强对仿冒网站、涉诈短信、非法快递寄递等环节的溯源打击，压缩黑灰产生存空间；同时优化正规平台的服务提示与风险警示，让消费者更清楚“官方能做什么、不能做什么”，减少信息不对称带来的风险。对企业和平台而言，加强个人信息保护、完善异常交易预警与拦截机制，同样是保护消费者权益的重要环节。
消费者权益保护是市场监管工作的重要内容。市场监管总局的及时声明和风险提示，有助于厘清事实、降低受骗风险。在网络诈骗手段不断翻新的背景下，消费者应持续提升防范意识，学会识别异常信息，并通过官方渠道依法维权。只有消费者、市场监管部门、公安机关等各方形成合力，才能更有效遏制诈骗活动，营造更安全、放心的消费环境。