在青岛2路公交车上，有个特别的班组叫“868姐妹班”，这个班把服务当成了一种精神传承。1978年这个班成立的时候，全部是女驾驶员。女驾驶员们给乘客服务特别细致、耐心，也很坚韧，所以大家都把这个十米车厢当成了家里一样温暖。这个班有很多人拿到了国家、省、市级劳动模范称号，还拿了“全国青年文明号”和“巾帼文明岗”这些荣誉。不过随着时间过去，这个班的结构也有了变化。现在不光有女驾驶员，也有男驾驶员加入进来。刘海磊班长说，“姐妹班”早已经不只是指性别了，更多的是一种精神，代表着对服务的极致追求和对乘客亲人般的关怀。男驾驶员韩震是退伍军人，他把部队里的责任感带到了这个班上。韩震很照顾老人、帮忙搬东西、提醒人别忘拿东西，他觉得自己退伍了但是服务的本色不能丢。刘佳伟是00后，他是因为受妈妈影响才进的公交行业。刘佳伟向于萍还有别的女前辈学习服务技巧和驾驶经验。于萍说男驾驶员加入后让班组有了新活力，同时也让老传统里的细腻服务更深化了。现在这个班的服务不只是细腻了，而是全组人都有共情能力。“868姐妹班”开的是青岛2路公交车，这条线会经过火车站、栈桥、台东步行街这些地方。车流量大而且乘客需求多样，班组成员在处理复杂情况时把“人”放在核心位置上。班组成员推出了多语种报站提示和特色文化车厢这些新举措，让公交车变成了展示城市文明的窗口。从以前清一色都是女性的队伍到现在男女都有的混合队伍，“868姐妹班”用48年的时间展现了中国基层服务集体在时代变化中的自我革新精神。这个班不仅打破了性别标签，还改变了大家对服务行业角色的刻板印象。班组成员以共同的价值观为纽带把劳模精神和人性化服务结合起来，“服务初心超越性别”在这里得到了很好诠释。真正的服务标杆不在于组成人员是谁，而是在于能否始终用专业和真诚去守护城市里那些平凡又温暖的相遇时刻。