不用强忍着看完烂片，只要在20分钟内不满意，就能把买电影票的钱退回来40%，这种“观影后悔权”你支持吗？买衣服买错了尺寸还有七天无理由退货的机会，看电影要是觉得不好看，难道只能坐那里忍着？这次杭州有电影院给观众推出了新规定，从3月1日到4月30日，只要在电影开场20分钟内觉得体验不好，就能申请退40%的钱。这事儿是继河南许昌胖东来影城同意给观众全额退票之后，又一家影院跟进的服务，大家都叫它“观影后悔权”。 这个消息一出，网上的评论炸了锅。有不少网友喊好，希望能在全国普及这种做法；也有不少人觉得这不过是影院搞的营销手段，说只有能退全款才是真的有诚意；还有影迷担心提前退场会影响影厅秩序；更多人问到底怎么定义“烂片”才算公平，怎么才能堵住恶意退票的漏洞。大家讨论得热火朝天的时候，有一个话题冒了出来——现在大家花钱买内容看，观众是不是就得为自己选电影时的判断失误买单？ 这个图是上报集团的SUMG-AI帮忙做的。这项政策刚出来就冲上了热搜榜，有很多网友支持，主要是因为大家早就受够了烂片。以前电影市场急功近利的片子不少。有的片子光是堆砌流量明星来吸引眼球，有的光知道贩卖情怀吸引人，还有的忙着抢首映日的排片比。有些制片方以为前三天的票房一上来就能回本了，完全没意识到内容的质量才是电影的根本所在。 当票房火得一塌糊涂但口碑却很差的情况时有发生时，观众对整个市场的信任度就受到了挑战。所以“看了烂片能退钱”这种做法才会在消费者中间这么受欢迎。从消费者权益的角度看，电影就是一种文化消费品，咱们付了钱本质上是在买一种观影体验。一直以来看电影就像开盲盒似的，尤其是新片刚上映的时候，外面的信息特别少，第一批买票的观众只能凭着对主创团队的印象和预告片来猜个大概。 如果在观影过程中发现片子跟想象的完全不一样、质量特别差之类的情况，那也是没办法的事。根据2018年中国电影发行放映协会发布的通知规定，通过网络平台买的票是有退改签权利的，但仅限于电影没开始放之前。现在这两家影院用服务的思路来尝试这种退票服务，其实就是把选择权交给了观众。 让观众从以前被动地接收内容变成了现在可以自己决定看什么、怎么评价的消费主体。有评论说这是通过小额补偿给了观众一个直接反馈市场的通道。不过大家得注意看了，这个通道现在还面临着行业的结构性矛盾呢。 杭州这家影城规定能退40%的钱，这正好暴露了影院在产业链里地位不高的事实。按行规的话差不多60%的票房要分给片方和院线系统呢，留给影院自己的钱其实不多。 这就意味着影院答应观众退的这40%，其实是在用自己的利润来为上游片方的质量问题埋单。“终端替内容受过”的这种模式虽然短期内能让顾客觉得商家挺好说话的但长期来看也有不少隐患——要是到处都这么搞大规模退钱的话，那钱袋子肯定受不了。 有些管院线的经理也挺担心的——“大家都不满意随便找个理由就退票了那我们就没法做了”。 还有一个更难解决的是精神文化产品特有的评价问题。电影好不好看往往看个人的审美习惯、当时的心情和之前的期望值不一样根本就没有统一的标准。 把主观的“不好看”当成退票的理由虽然尊重了消费者但也给那些坏心眼的人钻空子留下了机会。 网友们担心的“黑粉买一堆票然后集中退款来捣乱”这种情况真不是危言耸听。 可以看出来想在保护消费者和防止恶意退票之间找个平衡点是件很难的事考验着行业的智慧吧。 至少现在大规模推广还不太行得通但消费者的心情是很明显的——希望这些做法能逼着制片方把心思放在内容质量上只有拿出真本事做好电影才有资格让观众花钱买票呀。 有意思的是杭州这家敢说“不好看就退钱”的影院头一天试行的时候居然没发生一起退票的事儿；而做全额退款服务的胖东来也说自从去年夏天开始搞这项服务以来故意“蹭场子”的人也很少见这正好说明了消费者的心理只要商家拿出真的诚意多数人都是愿意回报这种信任的——道理就是这么简单信任是互相的！