这事儿其实挺让人糟心的。2024年1月到5月，何女士把4万元给了一家信息咨询公司，想让对方教自己谈恋爱。她以为这是一对一的专属定制服务，结果发现提供的课程视频和网上随便找的模板一模一样，根本没针对她的个人情况。而且说好的8小时内回复消息，也经常没人理会。那几次每次68元的情感咨询倒是没啥毛病，可那个号称20000元的“专属定制”套餐就差太多了。这一下花了4万多块钱，效果还不如去网上自己找攻略看，何女士实在是咽不下这口气，就把那家公司告到了广州市荔湾区人民法院。荔湾法院永庆坊人民法庭的法官左晶晶最后判决给她退了部分钱。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，合同里写的“概不退费”“一经收费不予退还”这些条款都是无效的。法官说，这种服务本来就应该是双方公平约定权利义务的。那家公司没能拿出证据证明自己履行了提示义务，反而用这种条款不合理地限制了消费者退款的权利。虽然情感服务结果带有主观性和不可控性，但这不能成为经营者不履行服务义务的借口。何女士当时是冲着专属定制课程去的，结果公司只是简单筛选了点课程发过来，根本没体现出和她自身情感状况的关联性。而且合同明明写了要在8小时内回复消息，结果对方经常超时回复，这属于违约行为。综合来看，只有第二次那个30天的套餐服务存在缩水和迟延回复的问题，剩下那三次是按约定完成的。因为那个套餐有履约瑕疵但不算根本违约，所以法院酌定退还了一部分费用。法官最后还提醒大伙儿，选这种新兴服务的时候得理性一点，仔细看看合同条款并保留好证据。要是发现服务缩水或者和说好的严重不符，咱就别忍着了，该找律师或者直接起诉维权就行。