2月2日发生陕西礼泉县的这起纠纷，反映出部分商业主体在应对疑似消费纠纷时法律意识不足；涉事零食店仅凭总部一条指向不明的监控提示，未作继续核实便拦下已离店的两名未成年顾客；既未及时联系监护人，也在公共场所要求未成年人开包接受检查。监控回放显示，所谓“可疑动作”只是触碰商品和随身背包，并无藏匿行为。法律界人士认为，该事件可能涉及三上违法：其一，店员对公民人身自由的限制，超出《治安管理处罚法》允许的合理自查边界；其二，当众查验未成年人随身物品，违反《未成年人保护法》关于隐私保护的规定；其三，警方未介入前单方进行变相搜查，触及《消费者权益保护法》中“不得侮辱诽谤”等禁止性条款。更进一步看，此类事件之所以屡见不鲜，可能与三上因素有关：一是部分企业过度依赖技术监控，缺少必要的人工复核；二是基层从业人员对未成年人特殊保护要求认识不足；三是快速扩张的加盟模式下，总部与门店之间的权责边界不清，衔接机制存在漏洞。西北政法大学消费者权益研究中心2023年调查报告显示，县域地区零售业侵权投诉中，“不当盘查”类占比已达17%，较五年前上升9个百分点。目前当事家长已提出公开道歉及精神损害赔偿诉求。中国人民大学法学院教授指出，处理此类案件应把握两点：一上依法追究涉及的主体的民事责任，形成必要震慑；另一方面通过行业培训和流程完善，提升纠纷处置的规范性。据悉，陕西省消协近期将联合商务部门开展零售业服务规范专项整治，重点排查监控系统使用权限、未成年人接待流程等关键环节。
这起事件提示我们——商业防损可以加强——但不能突破法律底线，更不能以牺牲未成年人权益为代价。未成年人保护不仅是家庭和学校的责任，也需要社会各方共同落实。经营者在维护自身权益时，应当依法、审慎、克制，充分尊重消费者的合法权益，尤其是未成年人的人身自由、隐私与人格尊严。只有企业完善流程、执法与监管及时介入、公众依法维权联合推进，类似纠纷才能在规则框架内得到妥善处理，未成年人权益也才能获得更稳固的保障。