近日——消费者和媒体反映——婴童护理品牌"戴可思"在电商平台销售的儿童唇膏宣传页面出现"食品级润唇膏"等字样。根据2022年起施行的《儿童化妆品监督管理规定》,儿童化妆品的标签、说明书及宣传不得使用"食品级""可食用"等词语或食品对应的图案。当地市场监管部门已对涉事企业立案调查。 问题:宣传用语踩中合规红线 儿童化妆品与食品在产品属性、风险管理和监管体系上有本质区别。即使产品通过安全性测试,也不能使用"食品级"这类易引发误解的表述。这类措辞具有强烈的暗示性,容易让消费者误认为化妆品可以食用或达到食品安全标准,从而影响购买和使用的理性判断。这次争议的关键不在于产品质量是否有缺陷,而在于宣传是否准确、是否符合儿童产品更严格的合规要求。 原因:流量驱动下的"擦边"营销与审核缺失 企业在致歉声明中称,"食品级"用语源于推广人员对"经口毒性测试"的误解,且内容未经公司审核就发布了。这反映出母婴护理行业的普遍现象:为了争夺消费者注意力,一些品牌倾向于使用更吸引眼球、更容易引发联想的词汇来降低消费者的风险感知。加上多平台、多渠道投放链条复杂,如果企业内部对法规、广告审查、外包合作等缺乏统一标准和完整流程,就容易出现"单点失守",最终演变成舆情和监管风险叠加的事件。 影响:品牌信任、行业规范与消费预期受冲击 对企业来说,涉及儿童产品的争议往往会被放大,消费者对安全和诚信的敏感度更高。一旦出现误导性表述,即便企业强调不涉及质量问题,品牌信誉也可能受损,进而影响渠道合作、代言合作和投放策略。对行业来说,这个事件再次提醒母婴品类要从"卖点叙事"回到"证据表达",把合规作为底线能力而不是事后补救。对消费者来说,事件强化了一个基本常识:化妆品即使面向儿童,也不等同于食品;对"食品级""可入口"等营销话术要保持警惕,重点关注产品备案信息、适用年龄、成分和使用提示等更具可核查性的内容。 对策:监管执法与企业合规治理并行 从监管角度,依法立案调查有助于厘清事实、明确责任,对同类行为形成警示。监管部门应加大对儿童化妆品宣传和标签的抽查执法力度,推动电商平台完善关键词识别、页面巡检和违规下架机制,压实平台责任,减少误导信息的传播空间。 从企业角度,整改的关键是建立可执行的合规体系:建立"儿童化妆品宣传禁用词库"和审核标准,覆盖电商详情页、搜索展示页、短视频脚本、达人文案等全链路;设置内容发布前的法务或合规审核环节,形成可追溯的审批记录;对市场、运营、合作方开展常态化法规培训,避免将检测结论"过度翻译"为营销口号;出现争议时及时澄清,公开说明表述的撤回范围和整改措施,以透明沟通修复信任。 前景:从"概念竞争"到"合规竞争" 随着法规落地、社会监督增强和平台治理趋严,儿童化妆品领域正从"概念竞争"转向"合规与品质竞争"。企业要在细分市场实现可持续增长,不能依靠模糊表达换取短期转化,而应通过更清晰的产品定位、更严谨的安全评估和更规范的传播方式建立长期口碑。合规成本上升将促进行业出清和品牌分化,推动资源向更重视研发、标准和责任的企业集中。
这起事件再次警示企业,在追求市场扩张的同时必须守住合规底线。随着我国儿童用品监管体系的健全,"重营销轻质量"的发展模式已经行不通。企业只有把消费者权益放在首位,在产品质量和合规经营上双管齐下,才能在激烈的市场竞争中稳健发展。对于婴童这个特殊消费群体,有关企业更应以审慎负责的态度,用更高的标准守护儿童的健康安全。