2026年的3月13日，正是“十五五”规划的开局之年，上海的北外滩春意正浓，这儿正举办一场金融消保活动。活动的目的是要结合健康生活方式，给消费者营造一个安心的金融环境。这个活动是由上海银行业保险业纠纷调解中心组织的，还有国家金融监督管理总局上海金融监管局的领导们也来参加了。大家一起在北外滩的滨江步道上走了起来，场面很热闹。主办方把金融消费者权益保护宣传和健康生活方式结合在一起，让老百姓在享受春天气息的同时，也学到了金融知识。活动的首站就在吴淞路400号，那是中国太保寿险上海分公司（以下简称“中国太保寿险上海分公司”）。这个公司在现场设立了主题互动区，气氛热烈，有不少市民在“消保扭蛋机”前排队玩游戏，学知识。这其中还有一位特殊的“工作人员”——AI智能机器人。这个机器人能清楚地介绍活动流程和消保要点，还能用通俗易懂的话解答大家关于防范诈骗、理性投资等问题。这个场景展示了数智化服务的魅力。 上海银行业保险业纠纷调解中心这次活动特意把重心放在基层服务上。国家金融监督管理总局上海金融监管局还有市消保委的领导们来到北外滩的调解分站调研指导。这个调解分站环境宽敞明亮，工作流程透明清晰。大家对调解的印象可能有点刻板，但这次调研打破了这种印象。这里有个数字互动触摸屏，集语音互动、查询功能于一体，成了市民了解纠纷解决途径的窗口。你想投诉或者查询保单信息？不用再跑腿了，只要动动手指或者说句话就能解决问题。 北外滩这个调解分站就把“枫桥经验”融入进去了。工作人员通过线上平台能快速调取保单信息和案例参考；外地的消费者也能远程接入调解、签署协议。从自助查询到远程协商，数字化贯穿了整个纠纷解决过程，让“枫桥经验”在都市楼宇间扎根了下来。 这次健步行活动给人们留下了深刻印象。大家把这次活动当成一场春日里的金融消保之约共同奔赴现场，用行动表达了对安心消费的期待与支持。