山东省济南市济阳区城管局的曲堤中队，正忙着探索一种能给城市管理带来新气象的好法子。他们知道，把城市管理得好不好，直接决定了老百姓过得幸不幸福。现在城市化发展太快，基层执法部门怎么在维护秩序的同时保障民生，成了个大难题。 面对这个难题，曲堤中队决定转变思路。他们不再光用强制手段管事儿，而是把硬性规定和柔性服务结合起来。流动商贩占道经营老是让大家头疼，特别是像曲白路这样人车多的地方。以前随便驱赶或者罚款容易激化矛盾，治标不治本。 现在的曲堤中队把自己从“管理者”变成了“服务者”，遇到事儿先讲道理再办事。队员们平时巡逻时都特别耐心地跟摊主沟通，帮他们把货搬到指定的便民点去。一句“老板，咱们把摊位挪到旁边的疏导点，既不影响走路，生意也能做得更稳当”，成了队员和群众之间的贴心话。 这种做法真管用，现在已经成功劝了十多起流动商贩了，一次冲突都没发生。为了从根本上解决“游击战”的问题，中队还专门去闻韶街和强镇路交叉路口西北角选了个好地方设了临时疏导点。这个位置离大家都近，还能避开高峰时间。 对那些年纪大或者行动不方便的摊主，中队还主动帮他们一把；对不懂政策的商贩，耐心给他们讲法规。这种以人为本的做法让执法不再冷冰冰，而是充满了温度。 为了把治理成果守住，中队还创新搞了个“定期回访+动态巡查”的机制。他们天天去主干道转转、规整车辆、劝离占道的人，让环境保持干净整洁。队长们也经常去疏导点看看商户有啥难处，及时帮忙解决。 这样做既把城市的“面子”管好了，也留住了生活的“里子”。从单纯的管理变成服务，从堵截变成疏导，这次实践证明城市治理的关键在于为了大家好，还要大家一起管。这种柔性执法不仅化解了矛盾，还让老百姓更愿意参与进来，为建设和谐宜居的环境找到了新路子。 以后这样的经验说不定能推广到更多地方去，让咱们的城市管理水平越来越高。（新华社记者报道）