汇丰银行这次把生成式AI当成了重点投资的方向，全球银行巨头汇丰银行在2025年第四季度的财报电话会议上，直接给这项技术定了调。这家金融服务公司正准备把AI的应用范围扩大，不光是给员工帮忙，还想重新规划整个端到端的流程，同时把客户体验这块也做起来。汇丰银行首席执行官埃尔海德里在电话会上提到：“如果你问我现在最大的技术投资在哪儿，那绝对是生成式AI。”公司给出的数据显示，有85%的员工现在都能用上生成式AI工具，就为了让大家都能变成面向未来的人才。 这家公司也在研究怎么用这项技术来重新设计50个业务流程，像欺诈检测和信贷申请这些核心环节都在考虑范围内。他们还在联系中心等领域推出了工具，就是为了改善客户体验。用了AI的银行都有一个共同的心思：重新设计流程、支持员工、改善客户体验。毕马威的AI季度脉搏调查显示，银行打算在未来12个月里平均拿出1.33亿美元来投AI。超过八成的人表示，不管能不能马上看到回报，都打算继续投下去。 瑞士银行业巨头瑞银集团也打算拿这项技术来重新规划前台和后台的流程并提升服务质量，瑞银集团首席执行官埃尔莫蒂上个月在财报电话会上也提到了这一点。他说他们正在搞一系列大规模的AI项目组合，目的就是增强运营韧性、提升客户体验还有效率。道明银行在2025年也做了大概75个AI使用案例，主要针对贷款承保、智能挖掘潜在客户还有深化客户关系。道明银行集团总裁兼首席执行官雷蒙德·陈补充说他们正在优先考虑在客户获取洞察和风险管理方面的AI投资。 今年道明银行打算把精力都放在用AI重新构想端到端流程上。道明银行美国分析智能和AI负责人泰德·帕里斯之前跟CIO Dive聊天时也说过代理式AI能真正改变运营。汇丰银行现在也在琢磨用生成式AI工具来帮着重新设计银行运营和数据处理工作。埃尔海德里说结果会让银行更有生产力、更高效还有更强的安全性。 汇丰银行已经感受到了员工使用生成式技术后的变化。工程师用了编码辅助工具后修补代码的速度快了五倍。埃尔海德里还预计等他们把生成式AI工具部署出来进一步个性化定制客户的银行业务旅程时，“客户体验肯定会得到实质性的增强”。