人民财讯3月15日电，最近几年来，小家电刚过了保修期就坏、坏了没地方修的问题，一直让消费者特别不满意。比如有个广州的消费者，花了1000多元买了一个美的电饭锅，坏了之后根本找不到官方的线下维修点。客服告诉他必须把锅寄回厂家去修，还得自己出往返的运费。另外还有消费者买了美的品牌的小家电，刚好在质保期结束的时候坏了，结果遇到客服的推卸责任。这些烦恼背后，反映出了一个现实问题：很多小家电过了保修期就坏、坏了修起来麻烦，把消费者弄得“用不了又舍不得扔”。这一切都是因为企业售后责任缺失造成的。小家电行业里的头部企业虽然有影响力，但遇到问题的时候，客服总是在推脱责任，售后环节也设了好多障碍。很多时候企业在销售时非常积极，但售后环节却一直退步。这种只顾销售、不重视服务的做法，不仅损害了消费者权益，还给整个行业树立了坏榜样。消费者买东西是为了有价值和放心，企业对“过保即坏”的质疑不能装作没看见。忽视售后责任只会一点点消耗掉消费者对品牌的信任。现在国家对企业的质量要求越来越高了。在2023年出台的《质量强国建设纲要》里明确提出要让人民群众“用得舒心”。“过保即坏”和“没地儿修”的现象显然和这个惠民导向背道而驰。为了满足消费者的期待，行业里的头部企业更应该拿出担当来，用耐用产品和好的售后服务来回馈大家。