记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，1月19日起，铁路12306平台推出“误购限时免费退票”服务。按新规，旅客通过该平台购买2月2日及以后车次车票，如因误操作购错，可在支付成功30分钟内、且距开车时间4小时以上，通过线上自助退票并免收退票费。
从“一票难求”到“从容选择”——铁路服务的每一次更新——都在回应公众出行方式的变化；今年春运推出的多项改进不仅解决了具体痛点，也传递出清晰信号：公共服务正在从“能用”走向“好用”。当更多人的返乡路变得更顺畅、更省心，我们看到的不只是行业进步，也是一种更贴近民生的治理温度。