2月初，社交平台上陆续出现消费者对荣事达空气炸锅的实测视频，显示其售价百元以内的旋钮款产品存在功能缺陷；以型号RS-AF121为例，温度旋钮虽标注0℃-180℃刻度——但内部仅连接塑料支架——未接入温控系统。然而产品外包装及说明书均明确标注"双旋钮独立控温"功能，与实际不符。 原因探究： 记者调查发现三个矛盾点：一是不同销售渠道说法不一，官方旗舰店称产品具备温控功能并提供拆机视频，而部分授权店铺却承认旋钮"仅作装饰"；二是同型号产品存在差异，消费者拆解的10台机器中，3台缺失温控功能；三是商品页面未显著提示不可调温的问题。家电行业分析师李明指出，这可能反映出企业的品控漏洞与渠道管理问题。 法律定性： 河南泽槿律师事务所主任付建表示，根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应提供真实全面的商品信息。若企业明知旋钮无实际功能却未说明，可能构成欺诈。北京市消费者协会统计显示，2023年小家电投诉中23%涉及功能虚标问题，较前年上升7个百分点。 应对措施： 涉事企业应采取三步策略：首先48小时内通过官网发布声明，明确问题产品批次及鉴别方法；其次开通专项客服通道受理检测申请并对缺陷产品召回；最后全面核查生产线质控流程。江苏省市场监管局已启动对该品牌同类产品的抽检工作。 行业启示： 中国消费者研究院家电专家委员会指出此事暴露了小家电行业价格战下的质量隐患。2022年空气炸锅国家标准虽规定了温控精度但对功能真实性缺乏强制检测要求建议修订GB4706.1-2005标准新增"外观功能件真实性"条款并要求企业在外包装注明核心功能的实现方式。
一只旋钮是否“能用”看似是产品细节实则关乎信息透明与市场诚信面对质疑最有效的回应是用可追溯的事实链条澄清产品真实功能一旦“真实披露”成为底线共识消费者权益才能得到更好保护行业也才能实现良性发展