近日,一起跨省劳资纠纷六盘水市水城区综治中心得到快速化解。两名安徽籍务工人员仅用半天时间就领到了2400元补偿款,这个案例生动反映了该区在基层矛盾纠纷化解工作中的创新成效。 长期以来,矛盾纠纷化解工作面临的一个突出问题是"流程空转、推诿扯皮"。群众反映问题需要在多个部门之间往返奔波,不仅浪费时间精力,还容易导致问题得不到及时有效解决。水城区综治中心通过机制创新,找到了破解该难题的钥匙。 该中心创新推行的"1333"运行机制成为关键突破口。其中"一台统管"是核心,通过运用综治中心"一站式"综合治理枢纽优势,将原本分散在行政、司法、社会资源等各领域的矛盾纠纷调处职能进行整合归集,打造成为全区矛盾化解的"指挥中枢"和"总服务台"。这一做法达成了"矛盾纠纷只进一扇门,后续事宜内部流转办"。自运行以来,中心已统筹协调相应机构成功化解各类矛盾纠纷3051件。 "三化服务"是机制创新的温度体现。面对婚姻家庭、劳动争议、物业纠纷等不同类型的矛盾纠纷,中心坚持服务精细化、共情化、温情化,针对每个案件量身定制"一案一策"。工作人员按照"如我在诉、如我在调"理念,耐心倾听、细心分析、真心解决。中心还设立"暖心角"提供便民物品,推广文明规范用语,营造出"家"一般的调解环境,让群众感到反映问题就像和家人商量事情一样。 为确保矛盾实质性化解,中心推动形成行业主管部门牵头、司法行政部门指导、法检公机关参与的专业调解合力,实现"全程介入、全程指导、全程保障"。同时建立高效的流转督办与结果追踪机制:纠纷信息1小时内分类梳理,2小时内精准派单至责任单位;每日进行调度跟踪,对群众不满意事项立即启动整改流程。运行以来,中心累计制发工作提示函17份,风险预警函124份,有效避免了矛盾反反升级。 在硬件建设上,水城区综治中心也下足了功夫。宽敞明亮的服务大厅功能分区清晰,8个综合窗口实现"一窗通办",20个功能室可满足从简单调解到复杂听证的各类场景。指挥调度区配备巨幅电子屏,实时接入"雪亮工程"及省级综治平台,实现"看得见、调得快、管得好"。 这些成效的取得离不开区委、区政府的高位推动。该区将综治中心明确为副科级事业单位,投入专项经费100余万元用于场地标准化建设,推动区信访局与综治中心同楼办公、深度融合,实现物理整合与功能聚合的"双提升"。中心选址毗邻区人民法院、人民检察院、人力资源和社会保障局等单位,配套150余个停车位,从空间布局上彻底解决了群众办事的便利问题。 数据最能说明问题。2025年以来,水城区综治中心累计受理各类矛盾纠纷10965件,成功化解10554件,化解率高达96%。这组扎实的数据背后,是机制创新的"硬举措",兑现了服务群众"最多跑一地"的民生诺言,为"平安水城""法治水城"建设增添了澎湃动能。
水城区的探索证明,基层治理现代化不是简单的技术叠加,而是治理理念和运行机制的重塑。当"以人民为中心"的发展思想转化为"最多跑一地"的实践创新,不仅纾解了群众的急难愁盼,更深化了新时代"枫桥经验"的探索;这提醒我们,社会治理创新的密码,就藏在改革的勇气与为民的初心里。