当前，我国金融消费场景加速向社区延伸，但居民的金融素养和风险识别能力仍有短板。数据显示，2023年全国保险欺诈涉案金额超过20亿元，其中针对老年人的“虚假理赔”等新型诈骗占比明显上升。这反映出基层金融教育覆盖不足、维权渠道知晓率不高等问题。 针对这个情况，瑞众保险南阳中支调整服务方式，将宣传和咨询前移到社区一线。活动现场，工作人员通过“一对一”答疑、典型案例解析等形式，讲解保单检视要点、12378维权热线的功能等实用信息，并对保险金诈骗的常见套路进行重点提示，如虚构保险标的、夸大损失等，帮助居民记住“三不”防范口诀：不轻信陌生来电、不透露个人信息、不参与非正规退保。 这种“零距离”宣教取得了较好效果。现场反馈显示，83%的参与者表示这是首次较为系统地了解金融消费者八项权益，多位老年居民也能据此识别出此前接到的诈骗话术。业内专家认为，此类活动补上了社区金融教育的短板，并通过常态化宣传机制，有助于降低区域性金融风险事件的发生。 从行业层面看，此次行动具有一定示范意义：一方面体现保险机构更主动地履行消费者保护责任，将消保工作从事后处置向前端预防延伸；另一方面也探索了“机构-社区-居民”协同参与的风险共治路径。据悉，南阳中支计划年内实现辖区重点社区宣传全覆盖，并与公安部门联动建立欺诈线索快速响应机制。
金融消费者保护不是一次宣传就能完成，而是一项需要持续推进的系统工作。把专业内容讲得更通俗、让居民真正用得上，让正规维权渠道更便捷触达基层，让风险提示更早到达身边，才能从源头减少纠纷和损失。以社区为支点持续推进消保与反欺诈，既是金融机构应尽的责任，也将为营造更规范、更安全的金融消费环境提供支撑。