2023年1月27日，绛县有群众反映某商家在办健康讲座时涉嫌虚假宣传。接到投诉后，绛县市场监督管理局执法人员迅速赶到现场。经过核查发现商家资质没问题，现场也没发现强制交易或诱导老年人消费的情况，按理说不构成违法。但消费者坚持要求退货退款，执法人员觉得“未违法”并不等于“不管”，就主动出面组织双方调解。他们多次联系双方从情理法方面耐心疏导，最后成功说服商家同意给投诉人全额退款，真正把纠纷解决了。 这面锦旗不仅是群众对这次事件的肯定，也体现了绛县市场监管系统作风建设的成果。其实这也反映了当前消费维权工作的新特点：随着健康养生、教育培训等领域营销模式越来越多样，有些消费纠纷处在法律界定不太明确的地方。这种情况下光靠刚性执法不够，还得用柔性调解来弥补盲区。绛县市场监管局的做法就表明了这种思路：通过柔性调解来维护群众权益，构建更和谐的消费环境。 2023年以来，绛县市场监管局共受理了一千多件咨询投诉举报。他们把行风建设融入日常工作中，推行“接诉即办、全程跟踪、闭环管理”的机制。通过压缩响应时间、规范调解流程、强化结果反馈，让消费维权从单纯解决问题升级为解决心事。该局负责人介绍说，全局的调解成功率高达96.2%，回访满意度也一直保持上升趋势。 新华社报道称，这次处理过程凸显了基层执法从“管理”向“治理”的思维转变。执法人员表示：“既要守住法律底线，也要体现温度。”只要群众诉求合理，即使不在硬性执法范畴内也要尽力协调解决。未来还需要基层部门继续探索经验，把这些好做法变成长效机制。这面锦旗见证了绛县市场监管局为民服务的初心。