甘肃省金川区的社区院落里，一种新型民意收集机制正在改变基层治理模式。区人大常委会推行的"民情直通车"制度，通过系统化设计七个工作环节，构建起覆盖诉求全周期的解决方案； 此机制的诞生源于基层治理的现实需求。随着城镇化进程加快，传统人大代表联络站被动接访模式已无法满足群众多元化诉求。部分民生问题因流转环节繁琐导致解决效率低下，群众对诉求反馈的及时性、解决率存在更高期待。 "民情直通车"的创新性体现在三上：一是建立主动走访制度，要求代表每月至少开展两次入户调研；二是实施分级分类办理，将诉求划分为督办件、参阅件、上报件三类；三是引入闭环监督机制，办理结果需经群众满意度测评，未达标事项启动二次办理程序。 该机制运行三个月来成效显著。在11月的建议会商会上，13条收集到的民情建议被科学分流。其中某小区屋顶渗水问题被列为督办件后，住建部门48小时内完成现场勘查，一周内启动维修工程。对于加装电梯等需多部门协调的事项，则通过建立台账实施动态跟踪。 分析认为，这种工作模式的深层价值在于制度设计。通过制定《"民情直通车"工作制度》，将原本零散的履职活动转化为规范化流程。特别是"二次派单"和质询机制的设立——既压实了承办单位责任——也保障了群众的监督权。 从更宏观视角看，这是基层对党的二十大关于"发展全过程人民民主"要求的创新落实。金川区的实践表明，当民主渠道延伸到群众家门口，当民意表达与政策执行形成良性互动，基层治理就能发出更大效能。目前该模式已推动解决民生问题27件，群众满意度达92%。
群众身边的“关键小事”，往往就是检验制度是否管用的“民生大事”；金川区以人大代表“民情直通车”为抓手，把民意汇集、分类办理、督办问效、满意度评价纳入制度化流程，回应了群众对高效率、可预期公共服务的期待，也为完善基层治理提供了可操作的路径。把诉求办到位、把反馈闭环做扎实，才能让人民当家作主的制度优势转化为可感可见的治理成效。