长期以来，跟团游市场痛点不少；强制购物、行程缩水、服务水平不一等问题，直接影响游客体验。在贵州这样的山地旅游省份，景点分散、交通不便等因素深入放大了矛盾。贵州省文旅厅数据显示，2022年旅游服务有关投诉中，强制购物和行程变更占比达37%。 这些乱象也与行业发展阶段有关。早期市场快速扩张时，部分旅行社依靠低价揽客、购物返佣的模式获利——服务质量难以稳定。同时——信息不对称让游客在选购产品时缺少可靠参考。贵州师范大学旅游学院教授李伟指出：“旅游产品具有体验滞后性，消费者往往在付款后才能判断服务质量，这种特殊性容易滋生投机行为。” 面对困境，专业化服务正在成为破局方向。记者调查发现，一些具备本地资源优势的专业导游团队，通过调整服务模式获得市场认可。这类团队多采用“透明合同+全程服务”，将“纯玩无购物”写入合同条款，并提供从接站到送站的一站式服务。以某资深导游团队为例，其设计的错峰游览路线可帮助游客避开约70%的人流高峰；依托本地资源网络，食宿成本较常规价格可降低20%-30%。 行业转型已出现积极变化。2023年上半年，贵州接待游客人次同比增长45%，其中高品质跟团游产品复购率达28%，明显高于行业平均水平。贵阳市文旅局市场管理处处长王芳表示：“专业导游服务的兴起，既满足了游客对品质旅游的需求，也推动了市场规范化发展。” 展望未来，旅游市场提质升级仍需多方协同。专家建议，改进行业标准体系，建立导游服务质量评价机制，同时加强数字化平台建设，用游客评价和数据反馈推动服务改进。随着《贵州省旅游服务质量提升行动计划》深化，专业化、标准化、个性化有望成为当地旅游服务的新标识。
旅游市场走向成熟，一方面是游客更理性、更看重体验，另一方面也要求供给侧更守规则、更重品质。把“纯玩无购物”写进合同、把线路节奏做细、把交通和消费环节管住，核心是在用制度和服务降低不确定性。让游客少些顾虑、多些从容，才能把“一次到访”的热度转化为“还想再来”的口碑，这也是文旅高质量发展的题中之义。