2026年的“3·15国际消费者权益日”，平安人寿山西分公司拿出了数字金融的实招来保卫消费者权益。这次他们把数字技术深度植入金融业务的各个环节，打造了一套全方位、多层次、有约束力的审查体系。通过用Deepseek这个工具帮着把关，把法律条文、部门规章和违禁词都装进了后台数据库，这样产品在上线前就能做个合规“体检”，从根子上堵住漏洞。 公司还用机器人模式重新梳理了服务流程，想办法给客户提供更舒服的体验。买保险现在变得非常简单，全流程线上化还能实时检查，有了智能校验的帮忙，手续办起来特省事。核保环节更是高效，94%的新单都能自动通过审核，一秒钟就能承保；理赔也很快，93%的自动审核案件只要60秒就能定责任，最快的一次赔付只用了8秒。为了方便续收保费，公司推出了精准续收模式；做保全服务时，客户直接在手机上操作，平均只花2分钟就能搞定。 为了配合这次活动，平安人寿搞了一系列新颖的宣传玩法。比如做了个《金融风险密室逃脱》的线上游戏，让大家身临其境地感受非法退保、非法集资这些骗局的危害；还在公众号上搭了个教育专区，把政策知识、短视频都放进去。针对那些想退保单的人、违法中介和电信诈骗这几个热点问题，公司专门分析了典型案例，教大家怎么识破骗术。 活动这几天，平安人寿在线上线下都很忙。他们的人跑进了社区、企业还有学校摆摊设点，发放宣传册，解答大家的疑问。就连一把手都亲自带队搞了个“高管讲消保”活动。在国家金融监督管理总局山西监管局、山西省保险行业协会的指导下，公司还联合了山西省近60家同行公司一起行动。大家来到太原市龙潭公园和长治路二社区等地方，找那些老年人、年轻人和企业员工们交流。通过放展板、发手册、讲讲座、玩游戏这些方式，把保险知识和民俗文化融合在了一起。 平安人寿山西分公司把这种以人为本的理念融入了科技的速度里。以后他们还会继续把消费者权益保护机制做得更扎实，不断创新服务模式，为老百姓的好日子保驾护航。