近期，随着年货采购、节日出行、线上消费与快递物流业务量明显增长，电信网络诈骗呈现高发态势，部分不法分子借助节前“资金流动频繁、信息交互密集、群众警惕性易受情绪影响”等特点，设计话术诱导转账，给群众财产安全带来风险隐患。针对该阶段性特点，山东移动东阿分公司围绕提升用户识骗防骗能力，组织青年志愿者开展春节前反诈宣传志愿服务，推动宣传触达社区家庭与营业厅服务场景，构建节前防骗“第一道关口”。 一、问题：节前诈骗话术翻新，群众易“急”“贪”“怕”中中招 从近年治理实践看，电信网络诈骗往往利用“紧迫性”制造焦虑、利用“利益性”引发侥幸、利用“权威性”降低戒心。春节前，不法分子常借“积分兑换礼品”“订单异常退款”“客服来电补贴返利”“账号风险需核验”等名目，诱导群众点击不明链接、下载陌生软件或透露验证码、支付密码，进而实施盗刷、转账或账户接管。一些老年人、返乡人员以及忙于置办年货的消费者，因信息辨别能力与风险意识不足，成为重点侵害对象。 二、原因：节日消费与信息服务需求叠加，诈骗链条借机“趁热” 节前通信与金融活动频繁，群众对物流、支付、售后、积分等信息的关注度上升，为不法分子伪装“平台客服”“商家售后”“运营服务”提供了可乘之机。同时，诈骗手法持续迭代，从简单电话诈骗转向“电话+短信+社交软件+假页面”多渠道联动，呈现链条化、场景化特征。一旦受害人误信“需要立即处理”“不处理会扣费或影响征信”等说辞，容易在情绪驱动下作出错误操作，造成损失。 三、影响：既关系群众“钱袋子”，也影响节日期间社会安全与消费信心 电信网络诈骗不仅直接侵害群众财产权益，也会造成个人信息泄露、家庭矛盾增多、维权成本上升等连锁影响。节日期间，一旦受骗，往往涉及跨平台支付与多次转账，追损难度加大；同时还可能诱发“恐慌性换号、盲目停卡”等非理性应对，影响正常通信与生活秩序。做好节前反诈宣传与风险提示，有助于把风险止于未发、把损失降到最低。 四、对策：入户宣讲与到厅科普并行，把反诈提示嵌入服务全过程 针对节前反诈宣传“时间紧、范围广、对象分散”的特点，山东移动东阿分公司采取两线推进方式提升触达率与有效性。 一是将宣传前移到社区家庭。青年志愿者携带宣传资料走进社区、走入居民家中，用通俗表达讲清常见套路与关键识别点，重点围绕“冒充客服”“积分兑换礼品”等节前高发情形，提醒群众不轻信陌生来电短信，不点击不明链接，不向他人透露验证码等敏感信息，并倡导遇到可疑情况及时核实、多方求证，降低“情绪化操作”风险。 二是把营业厅打造为反诈宣传阵地，将提醒融入业务办理与客户等候环节。各营业厅在醒目区域摆放宣传手册，志愿者面向到厅客户进行提示，围绕“套餐异常扣费”等易引发焦虑的诈骗话术开展讲解，引导客户形成“先核实、再操作”的习惯。通过把风险提示嵌入服务流程，推动反诈教育从“临时宣传”向“常态提醒”转变。 三是突出青年志愿服务的带动效应。以志愿者为纽带，增强社区联动与群众参与度，在面对面沟通中纠正误区、答疑解惑，提升宣传的针对性与可理解性，使反诈知识更易被接受、记住并用于实际防范。 五、前景：以常态化宣传与协同治理提升源头防控能力 电信网络诈骗治理是一项系统工程，既需要持续完善技术防护与风险管控，也需要不断增强群众识骗防骗能力。节前集中宣传有助于快速补齐认知短板，但更重要的是建立长效机制：一上，推动反诈宣传与客户服务、社区网格化治理相衔接，形成“线上提示+线下宣讲”的组合拳；另一方面，持续聚焦老年群体、返乡人员等重点人群，在典型案例讲解、风险情景演练、关键操作提示上做深做细，提升防范的可操作性与实效性。随着反诈宣传更加精准、更贴近生活场景，群众“自我保护”的第一道防线将更牢固。
在数字化生活与传统佳节交织的当下，反诈工作既需要技术层面的硬核防护，更离不开人文关怀的软性渗透。山东东阿的实践表明，当企业社会责任与公共服务需求形成合力，便能织就一张更有温度的安全防护网。这场守护“年味”的平安行动，不仅为节日经济保驾护航，更为基层社会治理提供了可复制的创新样本。