3月2日上午，湖北省消费者委员会的工作人员熊莉、周靖还有阿里玛斯，把《极目3·15》直播间当成了投诉受理点。武汉的王女士给家里打电话，说起了独居的70岁刘奶奶遇到的麻烦。原来刘奶奶在刷短视频时，被一则短剧广告的“首月特惠1元”吸引了眼球。她以为这只是确认流程，就按提示刷了脸。其实商家在下方用极小的字体写着“次月起自动续费299元/月”，系统还默认勾选了协议。等到扣款明细出来时，老太太才发觉自己被骗了。熊莉副秘书长指出，这是利用老年人看不清细节的特点设的局。如果王女士说的情况是真的，湖北消委会启动专门机制，帮刘奶奶把钱要回来。 另一位投诉的是大学生李同学。他想在网上买课却买不起，结果被教育咨询公司的销售员忽悠去网贷分期。对方用低利息和限时优惠的话术套住了他。后来他发现这是逼单套路想解约退钱，却被对方扣了超过合同金额70%的高额违约金。周靖副主任说，这公司诱导大学生贷款、设置不公平的违约责任条款，已经违反了相关规定。目前这类公司通常在短视频上打广告拉客户，遇到买不了全款的就推分期贷款服务。 对于这些乱象，湖北消委2025年重点治理了通信、汽车后市场、文娱演出等领域。指导企业完善合规体系的同时，还推动纠纷源头减量。数据显示去年全省受理投诉总量同比下降了1.52%，处理时间平均缩短了40%，消费者满意度也提升了2.3个百分点。通信行业投诉量减少了2.94%，水电气公用事业的投诉量更是下降了32.44%。通过这些努力，“放心消费还是湖北”的品牌正在慢慢打响。