在宣城市宣州区敬亭山街道，2025年12月已经有超过900位老年人享受到了养老保险待遇认证的便利。这里的实践给全国各地提供了基层服务创新的样板。随着数字技术在政务领域的广泛应用，“让所有人平等享受服务”的理念日益深入人心。不过，许多老年人因为不熟悉智能设备、行动不便或者无法及时线上操作，往往无法顺利办理医保缴费、养老认证等事项，这直接影响到他们的权益保障。 为了给这类群体办实事，街道改变了以往的“坐等办事”模式。工作人员利用政务平台数据主动比对名单，把那些未缴费、未认证的老人筛查出来，进而变成了“工作人员上门找群众服务”。比如在敬亭村，包片干部会给李爷爷这样子女不在身边的老人送去设备，现场帮忙完成缴费。渣溪村则根据不同情况制定了三级服务方案：能自助的引导自主认证，需要帮忙的定点协助办理，行动不便的直接把窗口搬到家里。 街道党工委副书记李善丽说，“线上精准推送+线下贴心帮扶”的双轨机制是解决问题的关键。线上通过微信群、朋友圈定期发送图解和视频解读政策，线下则由专人队伍提供“一对一”的代办代缴服务。截至2025年12月，“主动上门”的服务理念已经成功帮助60周岁以上的群众完成了超900人次的认证。 这种改变不仅仅是解决了具体事务，更传递出浓浓的暖意。它让老年群体切实感受到了政策的温度，也提升了群众对基层工作的满意度。敬亭山街道的经验启示我们：在数字化转型的过程中，“速度”和“温度”缺一不可。只有机制创新才能填补“鸿沟”，让技术成果真正惠及所有群体，尤其是弱势群体。 中国安徽省宣城市宣州区敬亭山街道通过这种方式打通了便民的“最后一环节”。这份始于敬亭山下的温暖实践指向的是国家治理体系末梢的活力与韧性，它让我们看到了基层组织的主动性和服务方式的灵活性是如何结合起来的。当技术的效能与政策的温度深度融合时，“老有所养、老有所安”的民生图景就有了更坚实的根基。