这几天，浦发银行济南分行就围绕消费者权益保护工作展开了一系列动作。孙保进行长和杨勇副行长在会上强调了工作的重要性，明确了目标和任务。这两位一把手分别给全行和零售业务部门出了考题，把消费者权益保护和业务发展绑在了一起。 行长孙保进在年度大会上给全年的工作定了调子，要求各部门按照这个方向走。杨勇副行长则在零售会议上详细说了怎么提升服务、减少投诉、打造宣传品牌的事儿。 分行各机构很快就把会议精神落实到位了，大家积极行动起来。“3·15”活动成了这次行动的导火索，全行上下都掀起了“一把手讲消保”的热潮。机构负责人带头讲政策、解读要求、部署任务，大家都像模像样地履行起了“第一责任人”的职责。 为了让消保理念真正深入人心并取得实效，浦发银行济南分行把这项工作抓得很牢。下一步还要继续压实各级责任，完善长效机制，把风险防控在源头解决掉。他们还打算优化投诉处理流程，搞点创新形式的金融宣传教育。 浦发银行济南分行就是想通过扎实的工作守护好大家的合法权益，让客户觉得更安心、更幸福。