随着电子支付普及，现金使用量下降，但基层企业仍有大量现金交易需求；镇江一家环保企业最近就遇到了难题——积压的4130枚残损硬币因表面污损、边缘磨损甚至变形发黑，多家银行都以清点难度大为由拒绝兑换，直接影响了企业的资金周转。 这反映出当前金融服务中的一个现实问题。部分银行对残损币处理的重视程度下降，但小微企业特别是环保、零售等行业仍需要这项服务。 工商银行镇江新区学府支行接到求助后迅速行动。网点负责人亲自督导，组织员工采用"分类-清洁-核验"三步工作法处理这批硬币：先按完好程度分拣，对污损币进行专业清洁，再逐枚鉴别真伪。为确保准确率，工作人员对每枚硬币都进行了反复比对，最终实现了零误差兑换。 这个案例有较强的示范意义。央行数据显示，2022年全国残损人民币回收量达4500吨，但基层网点的处理能力差异较大。工行的做法既落实了行业标准，也为同业提供了可复制的服务模式。该行还将此案例纳入员工培训教材，推动服务标准化建设。 业内人士认为，在金融供给侧改革背景下，银行需要平衡科技应用与传统服务。中国银行业协会最新指导意见明确要求各金融机构保留必要的现金服务窗口，优化残损币兑换流程，这既是法定义务，也是支持实体经济的应有之举。
金融服务的温度体现在对客户难题的耐心解答和妥善处理上。工商银行镇江新区学府支行用实际行动诠释了什么是真正的客户至上。在推进金融服务高质量发展的新时代，以客户需求为中心、以问题解决为导向的服务精神，值得更多金融机构学习。唯有如此，金融机构才能真正成为经济社会发展的有力支撑者。