在大家都挺关注老年人金融服务的时候，东营工行做得不错，搞出了个普惠养老金融的样板。现在人口老龄化越来越重，老年人对金融服务的需求自然就大了。可老的金融服务模式在流程、技术还有设施上还是跟不上趟，大家常说的“数字鸿沟”和“服务温差”确实存在。有的老年人去银行办事不顺手，金融知识又不够，防范风险的能力也不强。这样的大背景下，构建个更包容、更安全、更方便的适老化金融服务体系，成了银行业必须干的事儿。 工商银行东营分行从2025年开始，在上头的指导下搞了个大动作，系统性地升级适老化服务。他们先把硬件搞好了，在全辖的网点都装上了无障碍通道、爱心专柜还有应急医疗设备，从物理环境上把老年人的障碍给搬掉了。 光搞硬件不行，他们还得把服务机制给完善好。设立了专门的“爱心专员”，定期搞应急演练，甚至还找能说方言的人去宣讲，这就把服务响应能力给提上来了，人文关怀的温度也上去了。 这背后其实是对老龄化社会发展趋势的积极应对。从政策上来说，国家现在一直在鼓励金融机构创新适合老人的产品和服务。从市场需求看，老年人群的资产多了起来，对财富管理、支付结算还有保险保障这些的需求也越来越多样化。从银行自己的发展看，深耕养老金融既是尽社会责任，也能帮他们留住长期稳定的客户，找新的业务增长点。 东营分行的实际效果证明，这个创新已经有点成绩了。到了2025年底，他们的养老金融特色网点系统初步建好了，覆盖率有63.2%。他们还通过“网点+老年管理站”一起干活的模式，联合社区搞了超过170场活动，服务的触角伸得越来越长。 更让人高兴的是他们挺重视风险教育和知识普及的。全年搞了1790次防诈骗、防非法集资的活动，覆盖了8万多人次，这就把大家的安全意识给提起来了。 服务模式上也在探索数字化转型和人性化服务怎么结合起来。比如上线了个“老年客户服务预约系统”，配上“专人对接、双人上门”的机制。一年里他们上门服务了好几百次，帮那些没法自己去网点的老人把账户激活、社保卡办了。这事儿既体现了技术的效率，又保留了人情味。 经营成果也挺亮眼的。到2025年底老年客群资产管理规模比年初涨了超过60亿元。这就说明围绕着老年人需求搞服务创新不仅能让客户高兴、品牌有名气，还能带来持续增长的动力。 看未来养老金融还有不少挑战和机会呢。一方面人口多了需求还会变高级；另一方面科技发展快怎么让老人用好科技也是个事儿。银行得更加强化合作，在产品设计、渠道建设和宣传教育上形成长效机制。 养老金融不光是个业务组成部分更是社会文明的标尺呢。东营分行的实践说明把适老服务体系建好就能找到履行责任和自身发展的契合点。以后还得接着在便利性、安全性和包容性上下功夫让服务从“普惠可达”变成“精准适配”，给应对老龄化多贡献点智慧和力量。