问题:节日消费高峰叠加供需波动,市场风险点易集中暴露。
春节期间,年货采购、聚餐聚会、文旅出行需求显著上升,米面粮油、肉禽蛋奶、酒水饮料、熟食卤味、半成品年菜等热销品类周转加快;年夜饭、餐饮住宿、景区门票与交通出行等服务消费热度攀升。
同时,燃气用具、电动自行车、儿童玩具、消防产品、烟花爆竹等产品进入集中购买期,电梯、大型游乐设施等特种设备运行频次增大。
多因素叠加,使得食品来源不明、价格不透明、产品以次充好、设备“带病运行”、纠纷处置不及时等隐患更易发生。
原因:一是节日需求集中释放,部分经营主体在备货、存储、加工环节管理不够精细,容易出现索证索票不全、冷链与留样制度落实不到位等问题。
二是价格敏感品类受供需变化影响明显,个别商户可能产生囤积居奇、哄抬价格或不按规定明码标价的冲动。
三是高风险产品和特种设备专业性强、链条长,若进货查验和维保制度执行不到位,隐患不易被消费者及时识别。
四是节日期间消费纠纷易集中,若投诉渠道不畅或处置拖延,容易引发“小纠纷”升级为“舆情风险”。
影响:市场秩序是否稳定,直接关系群众节日获得感与安全感。
食品安全底线一旦失守,不仅损害群众健康,也会冲击餐饮、商超等行业信誉;价格失序将影响基本民生品稳定预期,放大群众焦虑;质量与设备安全问题则可能带来人身财产损失,影响文旅消费体验与城市形象;维权处置效率不足,会削弱消费者信心,进而影响节日消费活力与营商环境评价。
对策:针对上述风险,侯马市市场监管部门以“严监管、强执法、优服务”为抓手,实施节日市场“组合式”治理。
一是守住食品安全底线。
围绕大型商超、年货集市及年夜饭承办餐饮单位等重点场所,聚焦热销品类开展链条化检查,重点核查进货查验、索证索票、食品留样等制度执行情况,严查“三无”、过期变质、假冒伪劣及来源不明食品,并对冷食生食、散装食品经营行为加强规范,防范群体性食品安全事件。
二是稳定价格秩序预期。
对粮油肉蛋菜奶等生活必需品及年夜饭、餐饮住宿、景区门票、交通出行等热点领域加强巡查与监测预警,依法查处哄抬价格、串通涨价、价格欺诈和不按规定明码标价等行为,并通过提醒告诫、行政约谈、现场整改等方式,推动经营者诚信经营、规范标价,让消费更透明。
三是压实重点产品质量责任。
对燃气用具、电动自行车、儿童玩具、消防产品、烟花爆竹等节日刚需与高危品类,强化产品合格证明、标识标签、进货来源核验,打击以次充好与假冒伪劣,推动风险隐患前端拦截;同时加强零售药店等环节监管,保障节日用药安全有效。
四是筑牢特种设备安全屏障。
聚焦电梯、大型游乐设施等重点设备,推进隐患排查治理,督促使用单位落实日常维保与应急值守,防止设备超负荷运行或“带病上岗”,提升人员密集场所安全水平。
五是提升消费维权响应速度。
节日期间保持12315、12345热线畅通,推行接诉即办、快速处置、及时反馈,提升纠纷化解效率。
据统计,相关热线共受理处置消费投诉4件,做到件件有着落、事事有回音。
在具体执法层面,春节期间当地市场监管部门坚持“假期不打烊、监管不停歇”,累计出动执法人员161人次,检查经营主体241家,其中包括食品生产经营单位70家、零售药店42家、商场超市及集贸市场102家、特种设备使用单位27家,发现并完成整改安全隐患2处,以问题闭环整改推动风险出清。
前景:节日监管既是“应急考题”,也是“常态治理”的集中检验。
下一步,应在保持高压监管态势的同时,更加注重制度化、数字化、协同化治理:一方面,推动重点品类风险清单和节令性预警提示常态发布,提升经营主体自查自纠能力;另一方面,强化价格、食品、特种设备等跨领域数据联动,提升监管精准度与穿透力;同时,持续完善投诉快速处理与源头预防机制,把纠纷化解在萌芽、把风险控制在前端,以更稳定的市场秩序护航消费提振与文旅经济发展。
市场监管既是民生工程,也是民心工程。
侯马市场监管部门以节日不打烊、监管不停歇的工作态度,将监管责任落实到每一个环节、每一个细节,用严格执法和优质服务为群众欢度新春提供坚实保障。
这种主动作为、靠前服务的监管模式,不仅体现了政府部门的责任担当,更为各地做好节日市场监管工作提供了有益借鉴。
唯有将监管触角延伸至市场末梢,将服务意识贯穿执法全程,才能真正营造安全有序、公平诚信的市场环境,让人民群众在安心消费中感受到更多获得感和幸福感。