2024年春运期间，芜湖火车站候车大厅里出现了一个新角色——身高1.67米的"墨茵"机器人在旅客中穿梭，提供路线指引和车次查询服务。这款由安徽墨甲智创研发的设备凭借高效精准的表现，有效减轻了车站服务人员的工作负担。 这背后反映的是我国服务业的数字化升级。随着"人工智能+"等政策的推出，传统服务业正从"互联网+"向"智能+"转变。 安徽墨甲智创总经理张贵兵介绍，"墨茵"机器人已在汽车销售、交通管理等领域积累了丰富经验。公司计划到2025年交付300台机器人和1000台机器狗，产品将进入全球30多个国家和地区。 类似的转变正在服务业各个角落发生。皖嫂家政通过自主研发的智能匹配系统，将家政人员筛选时间从数小时缩短到十几秒。合肥零次方机器人专注清洁领域，其产品已在20多个城市的公共场所投入使用。 业内专家指出，智能服务机器人呈现三个发展趋势：应用场景不断拓展，从单一功能向综合服务演进；技术集成度提高，语音交互、环境感知等核心技术日趋成熟；商业模式逐渐成型，形成"技术研发—场景落地—数据迭代"的循环。 不过，成本控制、安全标准、人机协作等问题仍需解决。企业正通过规模化生产降低硬件成本，加强场景适应性训练。零次方机器人首席品牌官杨威表示——公司正在多个场景进行试验——验证技术可行性并积累实战数据。 随着具身智能等前沿技术的发展，服务机器人有望从"专业工具"升级为"生活伙伴"。业内预测，到2026年我国服务机器人市场规模有望突破千亿元，在教育医疗、养老护理等领域将涌现更多创新应用。
从春运车站的导航机器人到家政平台的智能匹配，从商超机场的清洁机器人到养老院的陪伴助手，人工智能正在以实在在的方式改变服务业。这既是技术进步，也是对美好生活的探索。 随着具身智能技术的完善和应用场景的拓展，人工智能有望成为每个家庭的生活伙伴，为人们带来更便捷、高效的体验。但这需要产业、学术和监管部门的共同努力——在创新与规范之间找到平衡——让技术真正造福社会。