历下公安分局有个叫“数智民警”的新项目，他们用办户口这种“小手段”，写了一篇关于智能警务的“大文章”。包女士这次换身份证体验特别好，她说自己特意弄了个高颅顶，从20多张照片里挑了一张最顺眼的。 这台“数智民警”自助服务机是历下公安分局自己研发的。说起为什么要搞这个，历下公安分局基础管控大队的吕冬燕警官很直接，“说到底，就是得听老百姓的。”她算了一笔账，咱们国家最早发的20年有效期的身份证快要到期了。比如姚家派出所一个地方，一天最多能办150张身份证，队伍都排到大厅外面去了。“要是全靠民警手工办，每笔业务至少要花7到8分钟，老百姓等得急，民警手也累。”吕冬燕说，大家排队烦的地方，就是我们改进的方向。 但到底做什么机器呢？历下公安没关上门瞎琢磨，而是在正式动手前专门做了两场调研：一场去问窗口的民警，“你们天天最忙、最累、最想找人替的是啥活儿？”反馈全是一样的：身份证换领补领这活儿量太大、流程又很固定，最适合交给机器干。另一场去问办事的老百姓，“你们排队最讨厌啥？办证时最在乎啥？”答案也很清楚：一个是排队时间太长的效率问题，一个是证件照片不好看的体验问题。“我们就想，能不能做一台真正懂群众的机器，让大家既办得快，又能拍张好看的照片。”吕冬燕说。 于是他们定下了目标：把业务流程理顺了、集中在一台设备上办；用人工智能把标准化的活儿替下来。这样既能解决老百姓排队的烦恼，也把民警从重复性劳动中解放出来，还能避免因为窗口忙不过来没法及时回答问题引发矛盾。“数智民警”靠着“大模型+小模型”协同算法干活儿，集成了拍照、灯光、指纹这些设备。技术上用了视觉识别算法来处理背景和识别脸；交互上用了“无感交互”理念，有语音提示、动态画面和触摸屏反馈相结合，让群众操作时不用记复杂步骤。 第一台机器就在姚家派出所试点用。别看它长得小巧放在办公桌上不显眼，办证效果一点不差。有个小伙子三分钟就办完了事儿，“我请了会儿假跑出来的，本来以为得折腾半天呢。”这种“快”很适合上班族；至于“美”，就回应了包女士这种对证件长相有要求的人。“我这次把身份证换成长期有效的了，这张照片要跟一辈子呢。”包女士高兴地说，“以前对着民警拍不好也不好意思再拍了。” 这台机器不仅能让人多拍几次选最好的那个照片（多拍优选），还特别灵活。它自带智能处理背景的功能，对拍照环境要求不高。不管是业务大厅还是派出所的公共区域都能直接放。这也为以后把机器推广到更多派出所打下了基础。以后每个派出所可以按业务量配几台终端，一个民警能同时管3到5台机器。 研发“数智民警”不仅仅是为了解决户籍窗口排队的问题——户籍业务只是个开头、个试验。现在数字化的大趋势很猛，“数智警务”成了推动公安工作现代化的重要动力。历下公安分局主动跟上数字时代的步子，想用科技创新来改变警务模式、提高服务质量。虽然现在主要是办身份证换领补领的业务，但他们还在想以后能做什么。“这机器的价值不光在今天能办什么，更在明天还能办什么。”历下公安分局信息科技化大队大队长江永峰说，下一步会根据群众需求把算法模型优化得更好，扩展更多高频业务。