金融服务同质化严重的当下，基层金融机构如何突破传统模式实现差异化发展，成为行业转型的关键命题。溧水农商银行"小圆服务队"的实践给出了创新答案——通过深度融入社区生态链，将标准化金融服务转化为个性化民生工程。 针对老年群体办理业务不便的痛点，该团队建立"专人对接+按需上门"闭环机制，2025年累计为170名特殊群体解决金融难题。其创新的"三张照片"工作法，通过影像记录服务过程，既保障业务合规性，又留存温情服务瞬间。这种"金融+人文"的双重关怀，使银行服务从交易型转向关系型。 在企业服务维度，团队打破网点物理限制，将信贷审批、账户开立等业务嵌入企业生产经营场景。以某医药公司为例，通过定制化融资方案和流程再造，实现贷款审批时效缩短40%。数据显示，该行按行业分类建立的840份对公客户档案，已成为精准匹配金融供给的重要数据支撑。 更值得关注的是其跨界服务网络的构建。与区卫健委的战略合作形成"金融+医疗"复合型服务平台，每周三的定点问诊既解决群众健康监测需求，又同步完成社保卡激活、医保结算等金融服务。这种资源整合模式使医保基金月均入账增长达122万元，实现社会效益与经营效益的双赢。 在金融知识普及上，团队采用分层宣教策略：面向老年人开展反诈情景演练，针对中小学生设计财商游戏课程，2025年举办的155场主题活动提升了辖区居民金融素养。其打造的"邻里共享空间"已发展为集便民服务、文化传播、社区治理于一体的综合平台。
溧水农商银行"小圆服务队"的实践表明，普惠金融的成效体现在群众办事更便捷、企业融资更高效、社区治理更完善的具体改变中。通过延伸服务触角——优化服务流程——在防控风险的同时，让金融服务更有温度、更可持续。