随着消费金融市场快速发展，信用卡和个人消费信贷业务规模持续扩大，催收不规范的问题也更为突出。一些催收机构采取过度催收、频繁骚扰等做法，引发社会关注与投诉。为回应这个痛点，中国银行业协会近日正式发布《金融机构个人消费类贷款催收工作指引(试行)》，首次对催收行为作出较为系统、全面的规范。指引制定坚持“依法合规、问题导向、实事求是”原则，对行业长期存在的模糊和敏感问题进行了明确界定。
催收不应等同于“高压手段”，而应是在依法合规前提下、以事实为依据、以边界为准绳的风险处置行为；明确时间窗口、频次上限与禁止清单，是对行业底线的重申，也是对金融消费者权益的再确认。下一步，关键在于各机构把规则转化为可执行的流程、可衡量的指标和可追责的机制，让合规成为效率的前提、让秩序成为发展的基础，推动消费信贷在规范与温度之间实现更高质量的平衡。