王和兴退休后带着资料去洋浦政务服务中心办手续。今天，他发现窗口前坐着一位政务服务检查科科长马琳，手里还拿着笔记本。马琳笑着邀请他别着急，今天全程陪着他办理。办事的过程中，马琳一边记录，一边跟工作人员轻声交流。她给窗口提出了许多意见。这次体验之后，儋州市营商环境建设局发现了不少问题，比如流程不清晰、指引不够明确等。王和兴这次办理退休手续用了不到半小时就办完了，非常满意。儋州市营商环境建设局就把这次体验的感受写成文字，跟其他单位分享，把问题现场解决。经过这次陪办员和群众共同经历的过程后，马琳和其他工作人员感受到了换位思考的重要性。儋州这给群众办事过程带来了很多便利。 王和兴是一位住在儋州的居民，这次是他第一次有机会感受这样的政务服务体验。马琳亲自带领他完成了办理退休手续的全过程。对于王和兴来说，这次办理流程让他印象深刻。跟以前的体验不同的是，这次全程都有人陪同他完成每一个步骤。 这样的“陪办员”服务是儋州市营商环境建设局给老百姓办的一件实事。儋州市给他们营造了一个更加便利和高效的政务服务环境。除了王和兴这次办事的经历外，还和洋浦政务服务中心一起在海南展开行动。 儋州市给老百姓带来了很多便利措施和优化举措。除了之前提到的措施外，儋州还在推进社会保障业务就近办网点、新生儿医保政策宣传、新车上牌“一件事”等工作。 最近海南在加大力度推动改革和优化营商环境建设工作。这不仅仅是为了解决当前存在的问题，还要从根本上提高老百姓的满意度和获得感。今年以来已有28家单位参与了“走流程”沉浸式陪办体验活动49次，精准解决各类堵点问题35件。 经过这次活动之后，儋州在提升群众和企业的办事满意度与获得感上取得了显著成效。“换位思考”这四个字在儋州市营商环境建设局已成为一种工作态度和方法。这样不仅让老百姓感受到了政府的诚意和决心，也给政府部门提出了更多改进空间和方向。 随着这次体验活动深入开展，“不设路线、不打招呼”的陪办员们随机出现在各个窗口前。这给老百姓带来了全新的感受和体验方式。 针对群众反映强烈的“多头跑、反复跑”痛点，通过整合关联事项、压缩办理时限、推行一窗受理等制度性举措给予了解决方案。 在洋浦政务服务中心大厅里人来人往办事窗口的提示音此起彼伏时，“陪办员”们正忙着帮助群众办理社保医保、营业执照、民生补贴等高频事项。