问题：民航促销同质化加剧，行业需要新的增长逻辑 近年来，国内民航市场运力恢复与需求波动交织中加速分化；部分航司长期依赖折扣、套票等方式争夺客源——短期内能够拉动销量——却也容易把竞争引向“比价格、拼让利”的循环，挤压服务投入空间，难以形成稳定的品牌偏好。同时，旅客出行从“能飞、飞到”向“好飞、愿飞”升级，价格敏感度下降的同时，对个性化权益、服务体验、情绪价值与互动参与提出更高期待。如何在可持续经营前提下实现差异化，成为行业共同课题。 原因：需求结构变化与品牌经营意识提升推动模式创新 新海航涉及的负责人表示，单纯通过降价促销容易导致产品趋同，无法回应旅客对“服务价值”的真实需求。基于对消费趋势的判断，新海航将“飞飞乐”定位为旅客回馈的同时，也是面向公众的品牌体验入口：通过固定时间的直播抽奖、可感知的惊喜机制与持续性的内容运营，把飞行过程从单一的位移服务延展为“可期待的体验”。此思路背后，是航司在竞争环境中从“卖座位”向“经营用户关系”转变：一上增强互动与黏性，另一方面通过自有平台沉淀用户数据与反馈，从而反哺产品设计和服务优化。 影响：从“价格让利”到“体验增值”，带动多维度正向效应 据介绍，“飞飞乐”以“实名+乘机”作为核心参与规则：旅客需相关APP完成实名认证，并在一周内实际搭乘新海航旗下11家客运航司航班方可参与。奖项设置覆盖48888元、5000元、1000元、200元、50元等多档现金奖励。相较传统促销，“飞飞乐”更强调不确定性带来的情绪增量和参与仪式感，有助于提升旅客对品牌的记忆点与好感度。 在传播路径上，该活动形成“四位一体”组合：全国巡回强化线下触点，增强公众的现场参与感；每周二晚固定直播扩展覆盖面，通过互动环节提升参与度；机上颁奖把“惊喜”放在出行场景中完成，放大故事性与口碑传播；滚动宣传则将活动塑造成长期IP，避免“一次性促销”带来的热度断层。活动累计触达超过1亿人次并获行业奖项，反映出航司通过内容化运营与场景化服务提升品牌影响力的可能路径。 此外，活动也显示出航空与文旅联动的新趋势。直播内容除抽奖外，还与地方文旅部门合作推介目的地资源，在机场等场景结合地方特色推出体验类权益，带动“航空+文旅”协同，拓展服务链条与增量空间。 对策：以规则约束、场景运营与数据闭环提升活动可持续性 业内人士认为，现金抽奖类活动要实现长期运行，关键在于规则的透明、公平与可核验，防范“薅羊毛”与营销透支，同时兼顾成本控制与品牌调性。“实名+实际乘机”的门槛设计，有助于把资源更多投向真实旅客，提升回馈效率；以自有平台为入口，则有利于建立直达用户的沟通渠道，收集需求反馈，形成“体验—评价—优化”的闭环。 下一步，活动的可持续还取决于两点：其一，将“惊喜机制”与服务提升相结合，避免营销与体验脱节；其二，强化内容供给，提升直播与线下活动的信息量与公共价值，例如与地方产业、文旅资源、公益项目等深度协作，让活动从“促销噱头”走向“长期陪伴”。同时，航司也需在消费者权益保护、信息安全与合规管理上持续加固底座，确保活动运行稳定。 前景：民航竞争将更重“品牌信任”与“体验系统” 随着出行需求回暖和供给侧加速迭代，民航竞争正在从单点产品比拼转向系统能力较量。未来，旅客对“确定的服务品质”与“可获得的情绪价值”将同步提升，航司需要把差异化落在可复制、可衡量的服务体系上。以“飞飞乐”为代表的探索显示，航空服务可以通过数字化触达、场景化运营和跨界联动增强体验，从而把一次飞行转化为更具黏性的品牌关系。若能把活动带来的关注深入导入服务标准升级、准点与保障能力提升、会员权益完善等核心环节，将更有助于形成长期竞争力。
从“卖票”到“经营旅客关系”，从“价格刺激”到“体验塑造”，航空业的竞争逻辑正在发生变化。“飞飞乐”的实践提示行业：可持续增长不只取决于一场活动的热度，更取决于能否把旅客的期待转化为稳定的服务价值，把短期流量沉淀为长期信任，并在安全、效率与服务体验之间找到更好的平衡。