湖北十堰市张湾区有家叫家和苑的保障房小区，1.2万人住在这儿，他们最近发生了大变化。以前，这小区因为房子老旧、住的老人多，还有不少残疾人、低保户，政府管理起来特别难。小区里60岁以上的老人占了15%，特殊群体超过8%，大家对服务要求更高了。 最近几年，当地街道党工委想了个办法，把党建工作和小区管理结合起来。他们把小区分成5个网格，每个网格派党员骨干和退役军人去管理。这样一来，不管谁家有事，都能找到联系人。这种方式让党组织变成了连起来大家需求和政府资源的枢纽。 为了提升服务质量，家和苑搞了个“家和议事厅”，居民有啥想法都能提出来，大家商量解决办法。2025年以来，这里通过这种方式修好了路、改好了管网，一共做了37件民生实事。 针对老年人多的特点，小区还创新了一个“铁脚板+婆婆嘴+智慧脑”的响应机制。“铁脚板”指的是网格员天天上门走访，“婆婆嘴”指的是老党员用大白话讲政策、调解矛盾，“智慧脑”指的是用手机平台让问题在30分钟内得到回复。 这种治理模式打破了以前只有政府管的老套路，把社会组织、市场主体和居民都发动起来一起干活。最近有个比赛还表扬了他们的志愿服务队。 未来，随着城镇化推进和保障房越来越多，怎么让大家不光有房子住，还能住得舒服成了大问题。家和苑的实践告诉我们，只要抓好党建、搞好事先商量好再做、培育好社区里的人，就能解决保障房社区的难题。这事儿不仅让小区变了样，也给全国基层治理提供了经验。它证明只要心里装着老百姓、发挥党组织作用、激发大家的参与热情，就能在服务老百姓最后一步把活儿干好。