1月20日，为了解决老年人的出行难题，国铁集团正式推出了专属的电话订票服务。对于那些不习惯使用互联网的老年人来说，只要拨打铁路12306客服热线，就能得到专业人工座席的一站式支持，无论是查车次还是选座位，都能实现线上或线下支付购票。这一举措不仅是对传统服务的优化补充，更是公共服务普惠化的重要体现。面对即将到来的2026年春运高峰期，铁路部门已经制定了运力动态调整的预案。客运部会密切关注气象变化和客流走势，一旦热门线路出现运力紧张的情况，就会立即增开列车来缓解压力。其中夜间高铁列车的增开方案尤为重要，这既能最大化利用线路资源，也能更好地满足旅客的出行需求。为了方便大家规划行程，所有增开的夜间高铁车票预售期统一设定为开车前5天，既保证了调度的灵活性，也兼顾了旅客提前安排行程的需求。 国务院新闻办公室举行的专题发布会上，国铁集团介绍了2026年春运运输形势和工作部署。发布会传递出了铁路部门持续优化服务、提升旅客体验的明确信号。为了让服务更精细人性化，铁路部门推出了多项务实举措并将其常态化安排。特别值得关注的是互联网误购限时免费退票政策被明确固化。国铁集团客运部负责人表示，这项此前试行的政策现在正式转为常态化政策。根据规定，旅客通过12306官方客户端购票时如果因各种原因误购车票，可在支付成功后的30分钟内且不晚于开车前4小时办理退票，免收手续费。这个政策精准解决了日常购票中的非主观失误问题，有效降低了因疏忽带来的经济损失。 这次发布的一系列举措勾勒出了铁路客运服务向更精细贴心方向迈进的清晰路径。行之有效的临时措施固化为长期政策体现了管理思维的进步和服务承诺的夯实。面对春运这场年度大考，铁路部门正通过制度完善和服务创新努力提升运输保障能力和旅客满意度。对于市场上那些打着“加速包”、“优先购”旗号诱导加价购票的第三方软件或服务，相关负责人郑重声明：12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方授权的网络售票平台从未与第三方进行所谓授权合作也未向其提供票务数据接口或信息提示大家一定要通过正规官方渠道购票保障自身权益。