在基层治理任务重、事务杂、数据散的现实背景下，数字化能力正成为提升治理效能的重要支点。
记者了解到，临沂职业学院信息工程学院“智惠万家”志愿服务队近期持续走进临沂市20余个村社，围绕基层工作者办公增效、村社数字平台建设以及居民数字生活能力提升等痛点，提供分层分类、可落地的技术支持，探索以信息技术助力基层治理现代化的实践路径。
问题：一线“人少事多”与数字化短板并存。
当前不少村社面临公共服务需求增长、治理事务细碎化等压力，材料报送、数据统计、会议组织、宣传动员等工作量持续攀升，基层人员容易陷入“文书与流程”负担。
同时，数字工具更新快、系统平台多、数据分散等因素叠加，使部分基层工作者出现“想用却不会用、担心用不好”的情况；居民端则存在设备使用不熟练、线上服务门槛较高等现象，尤其老年群体在就医、缴费、出行等环节更易遭遇不便。
原因：能力、工具与机制之间存在结构性脱节。
一方面，基层数字化培训往往缺少针对性，讲得多、练得少，难以覆盖公文写作、表格统计、演示制作等高频场景；另一方面，一些村社平台建设在“建起来”后缺乏持续运维与迭代，数据标准不统一、入口分散，难以形成闭环应用。
居民层面，数字服务普及速度快，但面对复杂界面与安全风险，部分群体需要更细致的指导与陪伴式服务。
影响：从“效率提升”延伸到“治理增质”。
针对基层办公效率问题，志愿服务队以主流智能办公工具的实用功能为切入点，通过专题讲解、操作演示与一对一辅导，围绕公文撰写、数据整理、演示文稿制作等重点环节进行拆解，着力打通“能用、敢用、会用”的关键一环。
据介绍，相关培训覆盖20余个高频应用场景，全年累计开展13场，服务基层工作者300余人次，推动部分日常事务实现流程简化与质量提升，为基层人员腾出更多时间用于走访群众、回应诉求和落实民生事项。
在智慧村社建设方面，志愿服务队强调“需求调研—技术适配—长效跟进”的闭环思路，聚焦党建管理、信息报送、事件处置等典型流程，协助优化相关平台功能，推动事项线上流转与过程可追溯。
同时，围绕机房管理与设备运维需求，协助搭建智慧化机房，实现管理自动化、监控智能化与调控精细化，降低运维成本与故障风险。
针对基层数据“分散在表格、散落在纸面、沉淀在个人电脑”的问题，志愿服务队协助整合人口、民生、产业等核心信息，搭建简易数据管理模块，推动治理从依赖经验向数据支撑转变。
据悉，目前学院已为10余个村社建立长效数字化帮扶机制，提升村社治理的精细化与响应速度。
面向居民端的“设备义诊”和“数字生活课堂”，则直指群众日常使用中的痛点。
在村社服务点，志愿服务队为居民清理设备缓存、排查常见故障、优化系统设置、卸载冗余插件等，累计完成电脑义诊200余台次，帮助居民提升设备稳定性与使用体验。
针对老年群体，志愿者开设数字生活小课堂，围绕线上挂号、移动支付、防诈骗软件使用等场景进行手把手教学，降低学习门槛，增强风险防范意识，让公共数字服务更易触达、更有温度。
对策：把“志愿服务”做成可持续的能力建设。
业内人士认为，基层数字化不能只停留在工具推广，更关键在于建立持续支持体系：一是坚持问题导向，围绕基层高频场景提供可复制的操作模板与流程规范；二是强化数据治理基础，推动数据口径统一、分类清晰、更新可控，避免“数据上墙不落地”；三是完善长效运维与培训机制，形成“有人教、有人管、有人跟”的服务链条；四是兼顾安全与合规，增强基层人员的隐私保护与风险识别能力，确保数字化应用稳妥推进。
前景：从点状帮扶走向系统协同仍需多方发力。
随着乡村振兴战略深入推进和公共服务数字化加速，基层对技术人才与服务资源的需求将持续增长。
高校志愿服务队伍具备专业优势与组织优势，有望在基层治理数字化进程中发挥更大作用。
未来若能在地方统筹下进一步推动校地合作常态化，建立需求清单与成果评估机制，形成“平台共建、数据共治、人才共育”的协同模式，将有助于把零散的服务项目沉淀为长期能力，推动基层治理更精准、更高效、更贴近群众。
基层治理现代化是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。
临沂职业学院"智惠万家"志愿服务队的实践表明，高校可以通过发挥自身的人才和技术优势，主动对接基层治理需求，用创新的方式助力乡村发展。
这种产学结合、校地互动的新模式，不仅为基层带去了实际帮助，也为高校人才培养和社会实践提供了宝贵平台。
当更多高校、更多专业的力量汇聚到基层建设中去，我国基层治理的数字化转型必将迎来更加光明的前景，乡村振兴的步伐也将更加坚实有力。