春节前后是居民资金流动和消费的高峰期，老年群体置办年货、转账汇款、理财配置诸上的需求集中，但也更容易面临电信诈骗、诱导投资等风险。部分老年人对智能设备操作不熟练，加上出行不便，导致他们既想办理业务又怕麻烦，既想理财又担心受骗的矛盾心理突出。因此，提供更便捷、安全和人性化的金融服务显得尤为重要。 原因： 数字化服务的普及虽然提升了便利性，但对部分老年人来说反而成了“操作门槛”。同时，节日期间促销活动和资金往来频繁，不法分子常以“高收益”“亲情牌”等手段设下陷阱，干扰老年人的风险判断。此外，随着老龄化程度加深，养老财富管理、医疗支出规划等长期需求增长，金融机构需要加快完善适老化产品和服务体系。 影响： 适老金融服务的完善程度直接影响老年人的金融安全和生活质量。精准的服务供给可以减少信息不对称带来的风险，增强老年人对正规金融渠道的信任。同时，这也能够优化社区便民服务，推动金融资源与民生需求深度融合，形成“养老服务+金融支持”的良性循环，为银发经济的发展奠定基础。 对策： 兴业银行武汉分行近期围绕“民俗公益·金融护航”主题，打通线上线下服务链路，推出“兴福同乐”“兴福有财”等活动，将节日氛围营造与风险防控宣传相结合。例如，黄陂支行养老金融服务中心设置了面向老年人的互动区域和礼遇活动，让老年客户办理业务时也能了解金融知识和权益保障。 在黄石分行营业部等地，该行将送春联、灌香肠等传统年俗与便民服务结合，由敬老服务专员面对面讲解春节期间的资金安全、账户保护和防诈骗知识。在产品上，该行通过36家养老金融服务中心推出“安愉年货节”，上线特惠利率大额存单、新春养老理财等产品，支持线上线下双渠道办理。老年人通过手机银行“养老专区”即可轻松操作。 针对行动不便的老人，该行依托“兴公益”驿站提供年货代购、上门业务办理等服务，覆盖银行卡激活等高频需求，减少老人奔波之苦。 前景： 2026年以来，兴业银行武汉分行已开展100余场迎春主题活动，覆盖超万人次。业内人士指出，适老化服务的竞争力不仅体现在节日活动上，更在于长期机制建设：一是优化网点无障碍设施和大字版指引；二是加强反诈和合规销售管理；三是推动线上线下服务互补。未来兼具安全性、普惠性和体验感的服务体系将成为金融机构深耕民生领域的关键方向。
兴业银行武汉分行的实践展示了普惠金融的创新路径——当金融服务遇上传统文化温情碰撞出了新的火花。在老龄化与数字化转型并行的时代背景下金融机构既需要科技赋能的效率也离不开人文关怀的温度这种以客户需求为中心的服务创新不仅提升了老年人的金融获得感也为行业高质量发展提供了借鉴未来如何将阶段性活动转化为长效机制仍需业界持续探索