近年来，我国旅游业加快回暖；作为拥有4处世界遗产、11个5A级景区的文旅大省，江西2023年接待游客量突破7亿人次，同比增长32%。但市场升温的同时，强制购物、虚假宣传等问题仍然存在，影响行业继续提质升级。记者调查发现，旅游乱象主要有三上原因：一是部分中小旅行社为降低成本，沿用“低价揽客、购物回本”的运营方式；二是景区周边部分商户价格偏高；三是游客对正规服务渠道了解不够。这些因素叠加，导致约17%的游客在满意度调查中反映遇到消费纠纷，比全国平均水平高出3个百分点。 针对上述问题，江西省文旅部门自2022年起推进“旅游服务质量提升三年行动”，重点整治合同违约、强制消费等违规行为。截至目前——已查处违规旅行社43家——并建立导游星级评定体系，覆盖全省1.2万名持证导游。其中，获得“金牌导游”资质的从业者通过提供定制化服务，帮助游客平均节省20%的行程开支，投诉率降至0.3%。 以庐山—婺源经典线路为例，规范化服务主要体现在三项保障：行程透明化（合同清晰标注自费项目）、消费合理化（对接认证商户）、服务专业化（配备文化讲解员）。在该模式下，团队游人均消费稳定在800—1200元区间，相比自由行可节省交通与时间成本约35%，二次游览推荐率达91%。 业内专家认为，“专业导游+标准服务”的做法具有示范意义。中国旅游研究院预测，随着《旅游服务质量保证金管理办法》等新规落地，2024年国内品质游市场规模有望突破5000亿元。江西可依托陶瓷文化、红色旅游等特色资源，进一步培育“文旅+”新业态，为全国旅游供给侧改革提供更多实践样本。
旅游的核心在于体验与信任；面对不断增长的出行需求，游客需要增强规则意识、理性选择产品；行业要把服务标准和价格透明落实到每个环节；监管也应以制度化手段守住公平交易底线。让每一笔消费更清楚、每一段行程更可预期，才能把“山水江西”的吸引力转化为更持久的口碑和更稳健的发展动力。